深圳招聘

岗位职责

1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

4.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。

5.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。

6.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。

7.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

8.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。

9.负责完成总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

 

任职要求：

1、中专及以上学历；

2、1年以上相关客服经验；

3、具有一定的领导管理能力；

4、具有一定的产品销售、招商谈判，活动策划能力；

5、有团队精神，具有良好的沟通协调能力；具有吃苦耐劳的精神；

6、薪资待遇：底薪+提成+奖金  待遇丰厚。公司提供广阔的发展前景，良好的上升渠道。

家通达是专业的家装后综合服务平台（互联网家居服务），围绕家具、建材、家电的维修安装、装修翻新和家居服务，连接社区店、师傅和供应链，服务商家（toB）和用户（toC）。家通达平台未来将开设50000家社区建材加盟店，入驻50万名专业师傅和服务商，对接1000家实力家具、建材、家电厂家，以高品质的产品和服务，服务大中华区1亿用户，实现“有家，就有家通达”！





企业使命：让用户的的家更美好，更舒适



企业愿景：人人可信赖的家居平台



价值观：用户第一 以德为先 创业精神 主动协作



通达更美好的家有三层含义：（1）我们希望通过提供更好的家居产品，更好的服务，让用户的家更加美好，更加舒适；（2）家通达提供的上门安装维修服务，工匠前往（通往，到达）业主家中，也是在通达更美好家庭的过程。（3）家通达事业的参与者，通过努力都能够拥有更美好的事业，更美好的家庭。




【我们的优势】

1、创业氛围——成为一个极具发展潜力的互联网家居产品和服务平台的一员，和平台一起快速成长。

2、资源丰富——全产业链的资源为平台发展，也为同事发展，提供了丰富的能量支持。

3、职业发展——免费学习、主动协作、持续提升、团队活动，让每个人都根据自己的兴趣有足够发展潜力。

4、岗位丰富——产品类、技术类、营销（市场）类，鼓励跨界学习，成为复合式多元化优秀人才。

5、待遇福利——无责任底薪 + 高额业绩提成（市场类）+月度奖金（市场及运营类）+年终奖，员工统一购买医社保。

6、晋升无忧——在家通达，每个人都必须考虑晋升，管理层必须考虑每一个人的提升。专员—主管—经理—总监—高管。

7、假期丰富——每月另有两天带薪自由假期，按国家规定放节假日，保障休息权更好工作。

8、合伙人机制——入职半年时间，经过评估后，将有机会拿到公司期权，未来上市，财富自由。