深圳招聘

岗位职责：

1、负责制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；

2、妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度和账户好评率，保持账号良好运行状态；

3、定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度；

4、负责客服团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员；

5、定期考核、评估团队成员的业务知识水平、工作能力及工作态度。

任职要求：

1、本科及以上学历，英语六级以上；

2、客服经验5年以上，其中团队管理经验3年以上，有Amazon或eBay等跨境电商平台客服管理经验；

3、熟悉跨境电商客服部门工作流程与培训体系，熟悉欧美消费者购物习性，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；

4、具丰富的团队管理能力和抗压能力，善于调动团队成员的积极性和创造性；

5、逻辑思维清晰，较强的沟通能力，具备突发事件处理能力；

6、工作耐心细致，高度的责任心和进取心，较强的客户服务意识。

深圳市启疆科技有限公司，成立于2013年，以研发和销售休闲运动健身类和包袋类产品为主营业务，以“做全球消费者信赖和喜爱的运动健身品牌”为使命，为全球消费者提供极致舒适的运动健身类产品，市场遍布欧洲、美国和日本等数十个国家和地区。
启疆科技是集设计、研发、销售、服务为一体的科技型公司，拥有自己的休闲运动健身品牌，在产品的视觉设计、结构设计、材质和做工上都有自己的独特优势，具有优秀的研发创新能力和巨大的发展潜力。
启疆科技奉行“务实、专注、开放、坦诚、共赢；以客户需求为中心，以团队协同为基础”的核心价值观，打造了一个专业、实干、能深度理解客户需求的平台，业绩逐年稳步增长。
未来启疆科技将不断加大研发力度，进入国内及国外新市场，拓展亚马逊之外的其它销售平台，不断提升品牌形象和品牌影响力，持续为成为全球休闲健身领域的行业引领者而努力！


公司为员工带来的价值：
1、薪酬竞争力强：公司业务正处于快速扩张阶段，为员工提供行业内具有很强竞争力的薪酬，同时对于业绩突出的员工，公司给予丰厚的激励奖金。
2、福利丰富：员工享受公司购买的五险一金、带薪年假、年度旅游、各类户外活动、员工节日礼品，生日派对等福利。
3、培训体系完善：公司非常重视对于员工的赋能，我们经过多年的摸索，逐渐形成了符合公司发展需求的培训体系与核心岗位后备人才培养机制，让员工在专业技能、专业素养等各方面得到提升。