深圳招聘

岗位职责：

1、负责客户基本信息管理：了解头部客户行业分类、用户体量及粉丝属性等背景信息，方便为头部客户提供更专业更高质量等服务。

2、负责日常服务：负责维护及运营每个头部客户的微信对接群，包括但不限于普通产品功能解答、使用中技术问题跟进、特殊产品需求对接，保证快速反应；

3、每周对不活跃、线上沟通不频繁的头部客户进行线上回访，主要了解其运营中的问题及需求，降低客户流失率；同时为保持每个头部客户的长久活跃度，每周总结输出回访成果，以便及时调整方向。

4、品牌合作：关注已合作的头部客户的动态、包括但不限于新入驻、新课上线、能与小鹅通捆绑宣传的线上线下活动，挖掘能与头部客户产生品牌联动的机会，并结合市场推广和内容分销市场侧共同推动合作，达到最大的宣传和品牌曝光效果。

5、内部协作：负责跟进一些重磅功能上线后，头部客户的有效使用体验并反馈给内部产品运营侧，方便我们针对产品功能进行优化。

岗位要求：

1、本科以上学历，一年以上客户服务、客户关系维护工作经验；

2、有较强的语言组织及文字表达能力；

3、电脑操作熟练，善于交流，有耐心，有责任心；

4、有亲和力，有良好的服务意识，耐心细致，思维清晰敏捷，责任心强；

5、有良好的沟通能力，学习能力强。

深圳小鹅网络技术有限公司是以知识产品与用户服务为核心的技术服务商，创始至今已服务逾百万家客户，其中不乏吴晓波频道、十点读书、新东方、好未来等一线知名品牌。旗下主要产品小鹅通是一款集品牌营销、知识产品交付、用户管理和商业变现为一体的数字化工具，为有线上经营需求的企业提供一站式技术服务，助力企业完成数字化转型。