深圳招聘

岗位职责：
带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，完成既定目标。
提高客服的服务品质，建立制订客服 KPI 考核管理制度、优化客服工作流程，提升客服团队应对突发状况的能力，提高询单转化率，降低客户投诉，提高客户满意度。
定期对售前售后工作进行总结，分析问题及以用户为中心对公司其他部门提出改进要求。
负责建立客服培训体系，定期组织客服部门培训事项。
管理客户档案，建立客户关系维护相关办法，增加客户粘度。
负责协调客服部与其他各部门的工作。

维系团队员工工作满意度，控制团队人员流失。
上级安排的其他工作。

任职要求：
大专以上学历，3 年以上淘宝、天猫客服部门管理经验。

精通客户服务体系的管理流程，有业务梳理及数据分析能力。有服装类目客服管理经验者优先录用。

了解消费心理及消费行为，熟练使用客服相关应用工具，熟练使用 Excel、Word、PPT 等办公软件。
有强烈的团队意识和责任心，有较强的抗压能力，良好的团队管理能力。
思维敏捷、沟通能力强、责任心强，具有较强的规划能力及应变能力、有突发事件处理能力。

公司成立于2007年，主要从事阿里电商平台高端女装开发和销售。旗下自有品牌Dimple hsu（天猫旗舰店和三金冠淘宝店铺），以领先的经营模式汇集百万忠实粉丝，处于淘宝女装销售排名前列……
每个菇凉心中都有个美美的OL梦！穿Prada女魔头即视感有木有！
以下就可能是你每天需要工作的日常：
1. 首先你自己要美美哒，每天穿各种时尚新装粗门上班，可以和时装杂志编辑一样出没于一线服装供应链，洽谈全淘宝女人们都想买到的高端成衣。
2. 伏案写写画画，与伙伴探讨描绘心中最美的服装搭配; 与时尚圈内的达人，交流着廓形、收腰、高支棉、双绉丝、马海毛、山羊绒、阔腿裤、貉子毛……加入我们的团队，以后你就是时尚的教母！
3. 教（suo）育（shi）客人如何填满衣柜，看着满满的工作室里堆积的帽子围巾上装下装鞋子皮具，构想模特穿着的模样;
4. 出现在影棚街角商场咖啡厅等等等等， 一边吃喝玩乐一边思考构图给模特拍照，然后给照片们做完美的大后期；

我们是一个年轻而有创意、勤奋而有激情的团队，我们也要求你具有想象力，勤奋，对时尚有高超的敏感度，更要有对美的无限追求。
我们提供有竞争力的薪资，并提供优厚的待遇：五险一金，年度旅游，带薪年假，年度体检，公司聚餐等团队活动。
期待你的加入！约吗？

工作地点：深圳市南山区民企科技园7栋6楼（请勿直接到访，合则约见）