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联通电话客服岗位

通过10010号码系统外呼联通老用户，给联通老用户办理增值服务，比如联通大王卡业务，通知达标的联通用户参加充值话费送话费，大王卡副卡办理，实名认证等。工作属于联通售后岗位，带一点销售性质，但是难度较小。无须自己拨打电话都是由系统自动外呼，我们只负责等待电话接通介绍优惠活动。

一、薪资及福利：（享受联通内部待遇）

1、保底薪资5000以上，底薪+每日津贴+岗位补贴+餐补+通讯补助+交通补助+团队kpi绩效奖金（1000-3000）+个人业绩提成+节日福利津贴+高温补贴+年终奖和季度奖，转正薪资6000-10000元，优秀员工月薪过万。每年节假日慰问金合计在2000元以上，年终奖每年都有2-3万以上，每个人都有。联通的员工收入是吃大锅饭的，做的不是很好的员工收入也有保障，年收入在8-15万。

2、签订劳动合同，不限户籍购买深圳一档社保和住房公积金。

3、培训机会（7天岗前带薪培训、不定期技能培训、专业职业发展培训等）。

4、工作满一年提供带薪休假5天，还可享受每年外出度假旅游活动。

5、每年至少两次晋升机会：专员－组长－项目主管－项目经理助理－项目总监。

二、上班时间：

两班倒，不需要早起。

A班：10:00-18:30

B班：14:00-21:00

三、工作地点：

工作地点：福田区八卦岭四路中厨大厦

面试地址（联通总部）：深圳市福田区莲花一村

四、岗位职责：

1、登录中国联通10010系统，可以看见客户的很多详细信息，用10010官方号码外呼，权威可靠。

2、向联通客户介绍推荐联通的最新优惠套餐及活动

3、解答联通客服疑问，为客服办理相关业务

五、任职要求：

1、年龄18-33岁，有志投身客服代表行业，要求声音甜美，高中或中专以上的学历。

2、良好的服务意识与沟通技巧，熟悉电脑基本操作，善于与人沟通；

3、良好的团队合作精神，较强的责任感；

4、具有独立工作能力，忠诚敬业，勤奋上进，具有良好职业道德和团队协作精神，面对压力能保持良好的心态，抗压力强。

5、有无经验均可，公司提供专业的客服礼仪培训，业务知识培训，电话客服的技巧培训。

工作情景描述：

在办公职场里面，接听中国联通用户拨打10010的人工咨询电话，听客户遇到的问题并帮助客户查询解决问题。话术如下：喂，你好，我是中国联通客服工号03007，请问有什么可以帮到您？比如，挂失，查询话费，更换联通套餐，办理副卡等服务。给客户办理相关的业务有的会算提成的。

很多时候争对一些特殊客户我们会打电话去推荐一些适合他们的套餐或者产品，比如：每个月流量超标比较多的客户，我们会建议客户办理联通的流量卡（腾讯大王卡，米粉卡等）；每个月话费比较多的客户，我们会建议他们办理大冰激凌卡199元的，电话时间和数据流量都是不限量的，随意使用；另外有时候联通用户网龄有些优惠活动我们会打电话告知符合条件的用户，询问他们是否有兴趣了解并参与活动，比如宽带优惠，充值话费优惠赠送等等。给客户办理业务活动我们可以拿提成。系统里有筛选好的客户，不需要自己找客户。

深圳市一源互联网信息服务有限责任公司，总部在深圳，在广州，上海，武汉，长沙，南京等13大城市都设有分职场。主营业务有银行信用卡业务，贷款业务，催收业务，电信通信增值业务，呼叫客服中心业务，零售终端业务等等。全国员工有3500人。致力于互联网风口业务。