深圳招聘

岗位描述：

1、负责电商平台客服团队运作管理，引导、支持、监督、评估团队工作；

2、制定与完善电商平台客服管理制度，优化客服服务标准化流程；

3、负责客服团队的培训与考核，掌控客服服务质量；

4、负责团队激励政策的制定，客服成长计划的梳理并形成常用机制；

5、处理客户投诉及服务过程中的问题，客户满意度的跟踪、分析及提升；

6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，全方位优化客户服务质量。

任职资格：

1、大专以上学历，三年以上电商平台客服管理经验；

2、精通客户服务体系的管理流程，有知名电商公司客服管理经验优先；

3、熟悉淘宝、天猫、京东、当当等主流电商平台运作流程和规则；

4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

5、较强的沟通、组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力；

6、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等办公软件；

 

广州市久前筑虹企业管理咨询有限公司（简称：久前筑虹）创立于2016年，是一家集企业咨询、教育培训、电子商务、国际贸易、市场营销、信息服务等多元化业务于一体的综合型服务公司，成功运营模城、摩威、沃宝等多个创新型电商平台。公司自成立以来紧跟商业发展浪潮，在国家政策方针引导下秉承“以实效助力企业提高资产运营管理能力”的发展理念，以“诚信经营、真情关爱、成就客户、精准求实、志存高远”为核心价值观，充分运用互联网、大数据、人工智能等全球领先的技术，积极整合各行业优势资源，设计顶尖的商业运营模式，致力于成为行业发展的领航者。

公司官网：http://www.frontasy.cn/