深圳招聘

一、职位描述

1、负责客服团队的日常管理工作及排班安排，提升客服团队的服务能力；

2、能独立制定客服管理制度、KPI、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量；

4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点；

5、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

6、团队客服成员指标的跟进及督促；

7、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报；

8、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；

9、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

二、任职资格：

1、电子商务相关专业者和有3C数码行业售后服务经验者；

2、需具备1年以上电子商务平台，如天猫、淘宝及京东等平台客服管理工作经验；

3、熟知淘宝、及京东等电商平台的规则

4、能承受一定的工作压力，具备良好的团队意识和协作组织能力；

5、善于与客户沟通，耐心解决客户问题；

6、有较强的应变能力和协调能力，良好的服务意识，强烈的责任感；

7、有亲和力，责任心、能组建售后服务团队。

三、上班时间：

上午【10：00】至下午【19：00】,午休一个小时，大小周制度；

   创泓基科技(深圳)有限公司始于2014年, 公司主营各类电子產品,同时也是知名品牌代理，如(金士顿/kingston) (罗技/Logitech) (JBL) (闪迪/Sandisk) (魔声/monster) (东芝/Toshiba)等国际知名一线品牌，并拥有其品牌的各电商平台授权,在(京东JD) (天猫 TMAIL)(淘宝 TAOBAO)等各平台已开设多个店舖,线下也曾和多家世界知名品牌以及国内外知名企业进行合作,如VIVO,OPPO,华為….有专业的电商团体,成熟的体系和晋升空间, 秉承着“责任、激情、创新”的企业文化，为广大求职者提供了一个“没有天花板”的舞台。
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