深圳招聘

岗位职责：

1、了解并收集客户信息，与客户沟通建立文案模型；

2、编写AI话术，做到有逻辑、内容丰富、严谨，满足客户需求；

3、负责新客户的账号管理及功能部署，梳理出合理的客户开户上手流程，确保客户对于AI语音机器人的快速高效使用；

4、跟进客户的日常使用状况，及时解答客户的使用问题，结合公司产品及客户业务现状提出合理的产品使用建议；

5、结合公司不断增加的新功能，引导客户使用新功能，提升客户增购率和续约率

岗位要求：

1、本科学历，有1年以上的互联网产品客户服务经验；

2、具备一定的文字功底和逻辑思维能力；

3、具有极强的客户服务意识，亲和力强，商务交际能力强，具有独立解决问题的能力；

4、具有较强的自我激励意识，能够不断探索提高客户满意度；

5、对于人工智能产品感兴趣。

网易七鱼——全智能云客服专家，是基于网易云战略推出的首款战略级SaaS产品，致力于为企业打造云时代全新的服务体系。依赖网易20年研发成果的深厚积淀，依托世界前沿的人工智能技术，智能优化企业的每个服务流程，提升客服工作效率、降低管理成本。网易七鱼以在线服务和呼叫中心为基础沟通方式；通过智能客服机器人大幅降低人力成本；融合工单系统为业务问题的内部流转提供支撑；以智能化监控、质检等方式提升企业整体服务质量；通过全面的数据报表，为客服团队的绩效与管理提供高效的解决方案。网易七鱼为改变客服而生，让企业的服务真正发挥商业价值。

发展历程
网易七鱼于2015年8月筹备立项，于2016年4月正式发布，并于2016年11月发布全智能产品战略。截至2017年5月，注册企业数超过7万家。

愿景理念
网易七鱼从创立之初，就紧紧围绕“七鱼改变客服，服务创造价值”的愿景一路前行。在中国新中产崛起的背景下，网易七鱼通过对服务效率和品质的提升，来满足人们对消费升级的需求；通过开创全智能服务模式，让客服行业告别低效机械的工作方式；通过客服轻学院的视频授课模式，覆盖客服岗位从零基础到专家全阶段的技能需求，让每一位客服从业者获得成长。未来，网易七鱼将更加深度融合人工智能与大数据技术，通过持续的技术创新和服务升级，助力企业为中国亿万消费者提供优质而专业的服务。