深圳招聘

1、负责咨询部门（含售前售后）的管理制度、管理体系搭建及不断完善，规范客户服务标准、标准话术及工作流程，统筹安排好各岗位工作及排班；

2、负责新人、销售技能培训；对部门客服人员进行激励、评价和考核；

3、 收集客户问题，对客户咨询量、转化率响应时间等进行分析与统计，以提升转换率与整体服务质量；定期形成分析报告，提出各项工作改进建议；

4、优化售后服务质量，提高好评率，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况；

5、定期组织团队学习和更新产品知识，汇总客户各类问题，形成解决方案、专业知识QA集，提高客户满意度

岗位要求：

1、大专及以上学历，年龄23—30岁，三年以上客服及售前售后经验；

2、较强的沟通能力，良好的客户服务意识，两年以上客服团队管理经验；

3、执行力强，工作认真仔细，有很好的团队合作意识；

4、带过电销客服团队者优先考虑。

深圳小飞碟网络科技有限公司隶属于华信科技控股有限公司，主营亲子鉴定、痕迹鉴定、文书鉴定等业务的网络咨询、预约、安排鉴定等专业服务。

办公地址:深圳市龙岗区环城路5号街道办事处25楼2502，交通便利，环境舒适。（公交站台为坂田国际中心站、环城路路口站，地铁站为5号线杨美站）