深圳招聘

岗位职责：

1、负责天猫京东客户的线上接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交，跟进服务；

2、负责客服满意中心现场管理，监控客户服务质量，快速协调并解决异常和突发状况；

3、管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

4、管理和完善客服岗位的考核制度、工作流程、优化人员结构，对团队绩效考核负责，根据质检结果以及相应制度进行绩效考核，力保公平，无误判，并记录客服失误点，为培训，总结报告提供支撑；

5、能带领团队完成销售目标，有良好的业务谈判素质和团队合作精神；

6、规划提升内部客户系统产品功能，系统性优化完善客户档案及客服帮助文档；

7、负责团队员工培训，新产品、新活动等内容上线后，对全员进行培训工作，并通过考试、语音抽查、旁听等方式检测培训结果是否达标；定期开展话务培训工作，持续提升员工话术技巧；

8、不断优化平台系统，提出优化意见并不断跟进落地执行；制定/修订客户服务规范、优化流程制度，提高客户服务质量；提升团队销售业绩；

9、协助相关部门管理和维护栏目，配合执行各种栏目活动；

10、收集用户意见和建议，分析客户需求，为企业发展及市场方向提供重要依据。

任职要求：

1、大专以上，2年以上电子商务客服实际工作经验，2年以上天猫京东平台客服主管管理工作经验；

2、熟悉电子商务客服管理体系，能不断优化提升客户管理系统；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的营销意识，精通各种网络销售技巧；

4、具有较好的文档整理和撰写能力；

5、具有良好的情绪自我掌控及调节能力；

6、有电商销售及管理经验者优先。

    友基技术有限公司是一家手写数字方案供应商，成立于1996年。公司集产品开发设计、制造、销售于一体，手写方案涉及到教育、金融和个人签批、绘画应用等领域。
完善的手写数字解决方案和快速的市场反应，让友基技术成为全球客户定制手写数字解决方案的首选供应商。我们相信，我们的成功是建立在客户的满意之上。我们很荣幸能成为世界各地的主要零售出口商以及自有品牌“UGEE”零售商提供各种手写数字方案。
友基技术有限公司是一家通过ISO9001：2008认证，以及CE，GS产品认证的生产企业。我们长期为我们的合作客户生产优质的产品，并因坚持我们的承诺而骄傲。
我们的设计理念是高效、节能和个性化。在专业的技术，先进的设计理念和优秀员工的基础上，我们的产品快速的发展、创新、高效,个性化。我们的产品与时俱进。
以文化，创意，技术和节能为核心，我们成功开发出手写数字绘画屏系列产品。
产品销售已覆盖全国各大中城市，并进入了美国、英国、德国、韩国、日本、印度、阿联酋、俄罗斯等100多个国家和地区。
    友基公司将继续以研发技术性、实用性强的产品为方向，坚持以客户需求为中心，打造国际一流的科技公司。