深圳招聘

一、岗位职责：

1、电商客服团队的管理；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

二、任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

    深圳市摩普卫浴有限公司是一家致力于新型卫浴洁具研制开发的生产企业，集研发、生产、销售于一体，拥有专业的生产流水线，严格执行品质管理，开发出品牌的系列精品。本公司一直以崇高自然， 追求品质生活为设计理念，引进先进的工艺技术， 融合天然环保材料，赋予高贵典雅的外观造型，产品深受消费者青睐，掀起卫浴洁具革命性的新时尚。
    多年来，我公司始终以“卓越品质”为目标， 以“诚信经营”为宗旨，不断优化产品品质，同时积极吸引国外先进的技术精萃和营销理念，加强人才管理，以科学严谨的服务体系， 深度高效的营销支持，竭诚与海内外客商携手共进，开创美好明天，缔造人类新生活的奇妙和谐。摩普卫浴（mopo）自成立以来，凭借其出色的外观设计和可靠质量受到全球设计师的钟爱，频频出现在他们设计的世界各地高端商业建筑和高端特色酒店中。如今在欧洲、中东、东南亚、中国台湾都有摩普卫浴的身影。作为一个以高起点技术革新、产品研发的专业性洁具生产商，mopo人“创造美，欣赏美”跨越浴室的传统概念，为你打造一片温馨、时尚、绿色的卫浴天空。怀着对产品的严格要求，对科技创新、塑造个性卫浴的激情，雅丽洁人始终保持自身高品质、绿色环保与无限个性化的优势，力求产品雍容典雅时尚、清新脱俗经典，让尊贵的您享受到摩普送去的无限关怀。公司拥有国外领先的技术和设备，最新颖的设计理念，一流的专业人才，将***品质和最新时尚相结合，将丰富的创造力与经验相结合，将最新的科技与用户需求相结合，产品更广泛的适应于尊贵的您。 摩普卫浴（mopo），正以卓越的设计和优良的产品力为依托，整合多产业优势资源，站在全球卫浴发展的前瞻性高度升级品牌战略，矢志为中国和全球消费者带来更领先的卫浴生活理念和生活方式。我们愿意与全世界共同分享对摩普卫浴“美”的追求一“创造美、欣赏美”！