深圳招聘

岗位职责

1、学习能力强，能快速了解公司产品，按照业务流程和话术规范，为客户提供专业的服务咨询

2、通过电话、互联网工具为客户提供问题解答与帮助，确保及时、准确地回复用户问题，保证用户满意度

3、跟进客户的意见反馈，调查及客户回访工作

4、紧急问题能及时找相关部门解决，记录并总结用户反馈问题

任职资格

1、有1年以上客服经验、大专学历以上；

2、有金融、互联网等相关行业的电话客服工作经验优先

3、具备良好语言表达能力和服务意识，有很强的沟通能力，善于团队合作

4、性格踏实、灵活应变、亲和力强、细心，能够承受一定程度的压力，在工作中懂得自我调节

福利待遇：

1、薪资：底薪+绩效底薪+行业领先提成+超额奖励+奖金；

2、福利：五险一金+每月团建+下午茶+生日会+聚餐

3、成长：1对1师徒制辅导+系统性的培训+公平公开的晋升机制

4、氛围：一群90后年轻人，简单，快乐，团结；

网易七鱼——全智能云客服专家，是基于网易云战略推出的首款战略级SaaS产品，致力于为企业打造云时代全新的服务体系。依赖网易20年研发成果的深厚积淀，依托世界前沿的人工智能技术，智能优化企业的每个服务流程，提升客服工作效率、降低管理成本。网易七鱼以在线服务和呼叫中心为基础沟通方式；通过智能客服机器人大幅降低人力成本；融合工单系统为业务问题的内部流转提供支撑；以智能化监控、质检等方式提升企业整体服务质量；通过全面的数据报表，为客服团队的绩效与管理提供高效的解决方案。网易七鱼为改变客服而生，让企业的服务真正发挥商业价值。

发展历程
网易七鱼于2015年8月筹备立项，于2016年4月正式发布，并于2016年11月发布全智能产品战略。截至2017年5月，注册企业数超过7万家。

愿景理念
网易七鱼从创立之初，就紧紧围绕“七鱼改变客服，服务创造价值”的愿景一路前行。在中国新中产崛起的背景下，网易七鱼通过对服务效率和品质的提升，来满足人们对消费升级的需求；通过开创全智能服务模式，让客服行业告别低效机械的工作方式；通过客服轻学院的视频授课模式，覆盖客服岗位从零基础到专家全阶段的技能需求，让每一位客服从业者获得成长。未来，网易七鱼将更加深度融合人工智能与大数据技术，通过持续的技术创新和服务升级，助力企业为中国亿万消费者提供优质而专业的服务。