深圳招聘

岗位职责：

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、负责应对客户咨询、受理投诉、客户满意度调查、业务招揽；

3、负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、负责每周每月满意度报告分析，不断优化顾客满意度调查的方式和方法；

6、基盘客户分析及配合售后活动邀约；

7、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

8、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈；

9、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制用户满意度的的跟踪及分析，优化客户服务质量。

任职要求：

1、中专及以上学历，曾服务过汽车4S店行业者优先；

2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理 。

3、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。

4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

     深圳市城投汽车有限公司作为城投集团的下属子集团公司，是一家集汽车销售、租赁、汽车维修服务、出租车业务为一体的汽车产业集团公司。新能源汽车作为当前和未来全球汽车产业发展的重点，深圳市城投汽车有限公司紧跟国家新能源车战略布局，与广汽、上汽等国内知名其厂商达成战略合作，致力于发展新能源汽车销售及后市场服务领域。其业务聚焦于新能源整车销售、维修养护、汽车租赁、二手车买卖等业务，目前已在深圳、广州、杭州、兰州等城市开设多家新能源汽车专卖店（4S店），努打造成为国内知名新能源汽车销售及服务经销商集团公司。
 各分公司地址：
 1.深圳城投广汽新能源店：深圳市福田区梅林路广仁大楼1层；
 2.广州深港广汽新能源店：广州黄埔区大沙东丰乐北路；
 3.深圳上汽荣威新能源店：深圳市宝安区沙井街道沙头社区西环路2103号（新沙天虹对面）；
 4.深圳上汽大通新能源店：深圳市宝安区沙井街道沙头社区西环路2103号（新沙天虹对面）；
 5.兰州深港广汽新能源店：兰州市城关区