深圳招聘

岗位职责描述：

1.负责天猫商城客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

2.参与天猫客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；

3.处理好店铺的售后问题，降低退款率；

4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

5.完成上级安排的其它工作。

6、带领售前售后团队发展；

任职资格：

1、熟悉电子商务，熟悉天猫投诉和售后等规则，有管理团队经验；

2、较强的学习能力，沟通和口头表达能力，性格活泼开朗，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力；

3、能有效管理团队，调动团队的积极性和完成公司制定的销售目标；

4、有两年以上天猫客服管理经验，带领过20人以上团队。

公司福利：

1、一年两次的拓展训练，丰富员工生活；

2、年终奖、绩效奖、带薪年假（除享有国家法定节假日外，额外再享有带薪年假 ）、晋升空间；

3、不定期多次的组织旅游，一年一次国外旅游机会；

4、良好的晋升机会：提供明晰的职业发展通道；

5、公司建立了员工关怀制度，对员工生日、每月聚餐、业余文体活动等有一系列精彩业余活动；

6、重大节日举行庆祝典礼，精美小礼品赠送，精彩的游戏与可口的下午茶；

7、岗前有带薪培训，后续继续享有专业技能技巧提升、管理知识讲座等培训；

8、公司部门不定期组织集体活动、开放式的工作环境，没有学术约束、没有等级枷锁，只有智慧和激情。更多有趣、贴心的小惊喜，我们更希望你加入公司后自己发现…

面试地点：深圳市南山区南新路向南海德大厦A座11楼

附近公交站点：华联花园公交站

附近地铁站：地铁11号线南山地铁站H出口步行导航10分钟左右

深圳市慧科恒科技有限公司创立于2012年，是深圳市一家专业的大型护肤彩妆企业，专注于护肤品的研发及B2C电子商务销售，旗下拥有HKH等多个知名彩妆护肤品牌。公司采取的是多品牌、多渠道、多模式、多项目的国际化发展与运营的思路，陆续建立了代理品牌、自有品牌、专利产品和生产基地的多层次发展战略和和业务。2018年销售额同比增长迅猛，公司整体处于业务快速上升状态，迎来重大发展机遇。

公司高层管理团队来自华为等跨国企业，拥有丰富企业管理经验，为公司建立了清晰地战略目标和先进的管理模式。公司还组建了高素质、年轻化、专业化的产品研发团队与运营团队、品牌营销团队、客服团队，致力于专业的彩妆护肤产品研发和品牌营销。慧科恒正在成为华南地区具发展潜力、 有影响力的民营化妆品企业之一。

公司秉承着”健康、爱与幸福”的企业核心文化和愿景，为顾客提供优质的产品和服务，也为企业员工创造共同成长的平台。公司为每位员工提供具有竞争力的薪酬和舒适的工作环境，也提供丰富的锻炼学习的机会，使员工在实践工作中获得能力和思想上的提升。公司实行了良性的内部创业机制和平台（即阿米巴经营模式），鼓励员工挑战自我、创新突破。公司还设立了丰厚的学习基金，每位员工都有提升自己的机会。