深圳招聘

一、岗位名称：初级呼入座席岗（呼入客服岗）

二、岗位职责

1、执行广发银行信用卡客户来电需求并实施具体的服务处理流程，通过电话形式与客户沟通，处理客户的部分业务需求，包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等；

2、根据客户需要，为其提供信用卡的额度查询、积分换领、账单分期等一站式优质服务，以提升客户满意度；

3、高效、高质地完成工作，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率，确保达成客服中心指标；

4、结合业务发展和客户潜在需求提供有效建议，促进服务品质的不断提升，确保客户满意度。

三、应聘要求：

1、 大学专科及以上学历，专业不限，性别不限，不要实习生。

2、 掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度50字/分以上；

3、 具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作；

4、 能适应轮班及少量夜班、通宵班工作，能承受较大工作压力。

四、福利待遇：

1、 具竞争力的薪酬激励：3000元（基本工资1883元+月度奖金867元+福利费250元）+其他津贴（加班补贴+交通补贴(实报实销)+夜班补贴[岗位工资/152.25*夜班工时]）+营销奖金(500-1000)+年度奖金（根据入职时间折算，并结合考核系数发放）；

2、 完善的保险福利：社会保险（五险）+住房公积金（公司8%、个人可选择8%或12%）入职就购买+其他福利待遇等；

3、 各式培训及晋升机会：岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间。

4、 带薪年假、年度体检、丰富的员工活动

5、 餐费补贴350元/月（南海充入饭卡，广州17.5元/天于工资中补贴），南海住宿不收住宿舍费，只需分摊水电费（晓港不提供住宿）。

五、工作地点：

重庆渝中地区解放碑五一路99号广发大厦

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