深圳招聘

工作职责：

1、主持处室全面工作，组织制定处室年度工作计划并组织实施，全面负责服务管理室管理工作。

2、根据公司的整体发展战略，组织制定公司电话服务、在线服务发展规划，推动电话服务、在线服务快速有序发展。

3、组织制定电话服务、在线服务的作业标准、作业流程以及相关管理制度，推进电话服务、在线服务的标准化水平。

4、实施对各服务中心服务能力、机构协调能力的考核评价，确保服务目标的达成。

5、指导服务队伍建设，组织相关培训，保证电话服务、在线服务的可持续发展。

6、组织实施电话服务、在线服务的规律性研究，提升电话服务、在线服务的管理水平。

7、策划制定客户满意度评价标准和方案，并推动实施。

8、组织开发在线公司适用的客户服务平台系统，并完成推广、培训、维护相关事宜。

9、组织制定公司客户投诉和诉讼管理办法，参与、协调客户重大投诉和诉讼案件处理、跟踪、反馈。

10、合理调配室人员及工作安排，对下属进行工作部署，提供业务指导，进行绩效评估，并进行人员的能力发展和职业发展指导；关注并维护处室内员工的工作士气，创造适宜和谐的工作环境和向上的工作氛围。

11、审核以处室名义发出的各类文件和其他综合性文字材料。

任职要求：

1、熟悉保险业务理论，熟悉本公司的经营目标、特点和方针政策。

2、有较强的客户服务管理能力和投诉案件分析与沟通能力。

3、具有保险类或管理类或其他相关专业大学本科以上学历。

4、5年以上相关工作经验，2年以上管理经验。

中国太平洋财产保险股份有限公司（以下简称“太平洋产险”）是中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太平洋保险”）旗下的一家专业子公司，为客户提供全面的财产保险产品和服务。公司总部设在上海。注册资本为人民币 73亿元。

太平洋产险承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。公司承保业务涉及航空航天、电力能源、石油化工、基础建设以及金融贸易、船舶汽车、机械设备、电子通讯、仓储物流、纺织烟草、科技创新等各行各业、各个领域。公司在 130 多个国家和地区的 350 多个主要港口城市聘请了保险检验、理赔和追偿代理人，并与国内外多家保险公司、再保险公司及有关机构建立了代理关系和业务往来关系。公司在全国拥有 40 家分公司，2200余家中心支公司、支公司、营业部和营销服务部，以及包括万余名销售代表在内的直销团队。

太平洋产险秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，实施以客户需求为导向的战略转型，坚持推动和实现可持续的价值增长，开拓进取，锐意创新，积极为客户提供风险保障服务。2010年，公司总资产和净资产分别为 647.47 亿元和140.14亿元，实现财产保险业务收入516.22亿元（不含中国太平洋保险 < 香港 > 有限公司），同比增长 50.5% ，市场份额 12.8% ，实现净利润35.11亿元，主要经营指标在国内产险市场上继续保持领先地位。