深圳招聘

具备技能：
1． 有应用数学、统计学、数量经济学专业本科或者工学硕士层次水平的数学知识背景。
2． 具备较强的数据统计、分析专业知识，熟悉呼叫中心的运营流程，对项目管理有较深刻的认识。至少能够用Acess等进行数据库开发；
3． 有较强的逻辑思维能力，优秀电脑操作技能及数据分析能力，能熟练数据库操作，会使用SPSS、SQL、ACCESS等常用软件；
4． 至少掌握一门编程语言；
5． 其他应用领域方面的知识，如市场营销、经济统计学等。

岗位职责：
1． 负责呼叫中心日常运营数据的分析整理和深度挖掘，并形成分析相关数据报表，定期提交管理报告对项目运营提供建议，以帮助改善工作。
2． 为了保证达到项目预定义的业绩及服务水平，针对运营中出现的问题，运用各种工具协助运营经理进行运营分析，以改善和优化运营现状。
3． 负责制定运营计划，审核日/周/月项目运营数据报表并和计划数据进行对比，不断提高预测的准确性。
4． 根据合作公司要求，负责项目运营报表的定义及分析工作，及时从数据变动中发现存在问题并提出改进意见或措施。

深圳市金融联客户服务中心股份有限公司成立于2002年11月，注册资本1000万元，属联合金融集团控股子公司，公司目前分别在北京、东莞等地设立了多家分支机构，拥有员工数量1300多人，是国内最早一批将呼叫中心应用于金融、电信等行业的大型呼叫中心企业之一。
公司依托AVAYA平台，融合联合集团强大的金融服务经验和技术优势，搭建并自主拥有了一个设计规模为5000坐席的现代化呼叫中心系统。金融联客户服务中心立足深圳服务全国，所提供的业务类型涵盖座席租赁、咨询顾问、电话营销、管理外包、电话催收、在线帮助、投诉处理、市场调查、客户回访和客户关系管理等方面。
金融联客户服务中心始终坚持把自己定位于国内最优秀的金融增值配套服务运营商的角色，为社会各行业组织提供成熟的配套服务解决方案，形成了跨行业资源整合和多元化业务经营的局面。
在近十年的发展中，金融联客服中心不断在创新，调整优化企业管理机制，增强优质的服务理念，建立了极具竞争力的竞争体系。目前公司与国内各大银行、证券公司、保险公司、中国移动及有关政府机构建立了长期广泛深入的合作关系。公司不断扩大与中国移动的合作规模和深化在呼叫中心外包服务领域的业务合作内容，并与广东移动下属各地市公司全面合作开展电话营销项目。
2004年公司开始与国内各金融机构进行合作，发展至今，已经形成了语音坐席400席、项目团队300人左右的规模，特别是与银行、保险公司开展的业务项目，已经成为公司稳定可靠的收入来源。与成立之初相比，在销售规模、合作模式深化、服务质量等各个方面都实现了质的提升，近三年金融增值配套服务产值规模实现了翻番增长。
截至2011年底，公司的业务合作领域已经辐射银行、保险、证券、公用事业、电信、商业等领域，业务经营覆盖地域包括北京、上海、广州、深圳等国内主要中心城市，并且正不断向着“建立形成以深圳为中心覆盖全国的业务网络”的布局规划发展。