深圳招聘

岗位资格：

1.熟悉电脑操作，会使用办公软件；

2.有客服工作经验者优先；

3、沟通能力强，有积极上进心；

职位描述：

港前客服本职工作：

维护客户，统计数量，打单，查件。

1、处理问题件 包括（件数不对、地址不对、重量不对等货物未出仓前所有问题归属于港前客服）

2、入仓压货的货物主动找对应的客户要箱单发票，审核客户箱单发票，给到单证打单，文件名以单号命名（注意申报价过高应告知客户建议自购货保险）

3、入仓以后的重量有异议的，核实后确定给财务

4、入仓以后跟客户确定产品附加费，确定后系统审核

5、及时配合跟进空运提单（与单证部沟通）

6、群发信息 （比如：假期、不可控因素等需要集体通知客户的信息拟定好后必须经过总经理审核才可发送）

7、客户要求扣件:

港前扣件 一 出货FBA系统更改扣件（注明扣件原因）

港后扣件 一 通知单证协助（若能在扣件情况下，扣件产生的费用都将由客户实报实销）

8、打单后因客户原因需退件收取100RMB/次打单费，并通知财务

9、入仓后的所有货物根据客户审核，审核附加费产品通知客户确认后再做系统审核，未确认和待确认的客户一律不审核（系统保持入仓未审核状态）

港后客服本职工作：

1、所有货物出仓以后的问题件归属于港后客服

2、跟进整批提单到港情况，及时跟进货物提取进度（于单证部沟通）

3、跟进货物提取后运转情况，如遇一票多件部分提取，需及时跟进货物状态，遇与单证部沟通

4、货物未提取 （一票多件或者整票未提取，需反馈财务情况，财务核实尾程费用）

5、客户查件回复信息：（由客服部经理拟定以下内容）

①、若货物因航空原因少件导致货物暂时只能部分提取

②、若货物分批到港，导致卡车公司只能提取到部分货物

③、海关例行检查，导致货物延误通知

6、售后赔偿 （根据赔偿协议，协商后的客服部经理/总经理签字确认，给财务做进账单）

7、货物状态不明确的情况下先询问单证在做回复

 联系电话：0755-84824753 转拨0

  公司简介： 深圳市前海创易汇供应链有限公司成立于2015年08月，是一家专业为跨境电商及传统贸易商提供全球空海运和相关增值产品服务的专业物流运营商。公司运营团队拥有10年以上跨境物流行业经验， 现拥有自主品牌“NTE”（New Times Express),"NTE"旗下产品已覆盖至美国、欧洲、日本、东南亚等国家和地区。
  发展历程：2015年公司成立于中国广东深圳，随后发起第一批“专线”物流渠道。
       2017年, NTE品牌成立, 开始探索国际专线的品牌之路，公司与多家香港空运签署战略合作协议，基本达成“通全球”的跨境辐射效应。
       2018年底, NTE首次专线包机, 并取得圆满成功。
       2019年-2020年，创易汇旗下2家子公司旭升腾、创鼎峰正式成立运行。
       2020年，现有合作客户3000余家，100多人的团队，业务范围基本辐射国内主流市场。
  企业愿景： 追求卓越，打造一流的国际物流企业集团！
  企业理念： 为客户创造价值，用诚信奠定基业！
  核心价值观：为员工创造机会，为社会创造效益！
  企业使命： 提供卓越的物流服务----服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会！