深圳招聘

深圳航空有限责任公司95361客户服务中心招聘简章

一、总公司简介

深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）成立于1992年11月，1993年9月17日正式开航。截止2018年初,深航主体共拥有波音737，空客330、320、319等各类型客机突破200架，经营国内、国际航线近200余条。

安全筑基石，服务塑品牌。在未来发展中，深航将努力打造成具有独立品牌的亚太地区著名的全国性航空公司，成为以深圳为基地、航线网络覆盖亚洲及洲际的大型网络航空公司。

二、深航商旅简介

深圳深航商旅服务有限责任公司（以下简称“深航商旅”），是深航直属全资子公司,是目前规模最大、实力最强、拥有直属物理售票处数量最多的民航客运销售（集团）公司之一。

三、客户服务中心简介

深航客户服务中心作为深航对外的重要窗口，秉承着“任何时候，自然体贴”的服务准则，于1996年第一个在广东省推出24小时电话订票送票上门服务的航空公司，为了更好的服务更多的旅客，客服热线也从市级的99777更改到省级的96737再更改到全国都能拨打的95080,至16年9月更换为95361。

深航95361客户服务中心可承接国内机票预订及咨询、港澳台及国际机票服务，网站及移动客户端，国内机票退改签，白金卡及头等舱公务舱旅客，集团客户及政府网站，意见及建议，商旅服务及促销活动咨询等业务。目前，我们的模式主要有深圳总部自营管理、南宁分部管理和成都外包管理。

深航客服中心曾荣获“民航系女职工建功立业示范岗”、“中国***呼叫中心”、“全民民航五一巾帼标兵岗”、多次获得“深航先进班组”。

深航客服中心，一直以“只有满意的员工才有满意的客户”作为核心管理理念，崇尚透明、民主、自由的管理氛围，让每一个员工以“合伙人”身份参与到每日的工作当中去，用心传递给旅客每一份关爱与责任。

四、岗位说明

1、招聘岗位及招聘人数：

客服中心经理助理：深圳总部1人 、南宁分部1人。

归属部门：深航营销委员会电子商务中心95361客户服务中心

归属编制：深圳深航商旅服务有限责任公司（深航全资级二级子公司）

2、岗位职责：

1、在经理领导下负责客户服务中心的全面工作，努力作好经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。

2、负责客服中心的日常运营管理工作，灵活运用各项管理数据进行分部管理，确保业务的正常运行；

3、负责建立和完善分部的管理制度、工作规范及业务流程，确保各项工作有序开展；

4、负责客服中心人才梯队体系的搭建，建立合理有效的薪酬激励方案，推动团队人才建设；

5、负责客服中心考核任务的分解，通过培训、监督和指导各团队，共同完成组织任务；

6、负责建立客服中心报表体系，不断优化工作流程，提升团队工作效果；

7、完成领导交办的其他工作。

3、任职要求：

1）学历：大专（含）以上学历。

2）工作年限：五年以上大型客服中心相关工作经验（管理人员不少于100人）。

3）基本要求：

a.热爱民航事业，具有高度的工作热情和良好的职业道德；

b.具备较强的市场感知能力，敏锐的把握市场方向的能力和良好的协调能力；

c.具有较高的文字处理和语言表达能力，思维活跃，对市场营销工作有深刻认识；

d.善于管理，有较高的组织管理能力；

e.具备优秀的沟通和表达能力，逻辑清晰；

f.具备良好的客户服务意识、较强的客户问题敏锐度以及风险管理的意识；

g.具备较强责任心，有较强的抗压能力和团队管理能力。

h.熟练使用Excel、Word、PPT、Visio、思维导图等常用办公软件，并具备一定的数据分析能力。

4）个人能力优秀者可适当放宽条件。

4、福利待遇：

1）五险一金：医疗险、失业险、养老险、生育险、工伤险、住房公积金。

2）免费班车、带薪年假、免费探亲票及员工优惠票，定期体检等福利。

3）薪酬：年薪81000元—183000元（具体可面议）。

4）福利：季度奖、过节费、高温补助、日常福利物品发放等。

5）提供广阔的晋升空间、公平公开公正的职业晋升通道，可以在深航集团范围内

通过竞聘、选拔的方式进行人才流动。

四、报名方式

符合条件且有意应聘者，请发送简历至李欣G05619@shenzhenair.com邮箱

深航营销委电子商务中心95361客户服务中心

2019年3月26日

深圳深航商旅服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2001年5月，注册资金2000万元，为深圳航空有限责任公司直属全资子公司。公司在对深航航班销售贡献力量的同时，通过完善商旅上下游产品链，为旅客提供国内外各航空公司机票预订、酒店订房、旅游度假、差旅管理、租车、常旅客及集团客户服务等一揽子的商旅服务产品，是中国目前拥有物理售票处数量最多、规模***、实力最强的民航客运销售公司之一。