深圳招聘

岗位职责： 

1、负责天猫商城的后台操作及规则，及时准确的跟踪订单； 

2、负责使用旺旺和买家进行沟通，并同时和网上多个客户进行交流，回答买家提出的问题，灵活应变，促成销售； 

3、独立处理售前、售中、售后问题，具有良好的服务意识，并妥善处理各种疑难问题； 

4、熟悉产品知识，关注咨询过程中的各种问题，细心有条理； 

5、有耐心，亲和力佳，为人真诚，善于沟通，责任心强，团队合作精神强，可以承受一定的工作压力。 

工作内容： 

1、利用淘宝旺旺、QQ等在线聊天工具回答客户问题。

2、帮助客户解决问题。 

3、熟练编辑商品内页，定期上下架商品。 

4、积极处理售后问题。

5、全职坐班，每周休一天，不能接受在线客服！非诚勿扰！

任职资格： 

1、大专以上学历，有淘宝/天猫客服工作经验，打字速度80字/分钟；

2、熟悉淘宝购物流程；

3、熟练使用word，excel等软件；

4、学习意识强，沟通能力强，对于来咨询的客户，能够做到认真对待耐心解答；

5、有工作热情，勇于挑战自己，能长期工作者优先；

6、能积极地学习和不断提高业务水平 ；

7、有电话销售/网络销售经验者优先考虑 。

沪江是专业的互联网学习平台，致力为用户提供便捷、优质的全方位网络学习产品和服务。目前，沪江旗下设有四大业务体系，包括学习资讯、学习工具、社群学习平台、优质课程平台，其中涵盖了语言、留学、升学、职场兴趣等丰富的内容，同时，与传统学校合作探索，缩小教育差距，推进教育公平，把优质的教育资源通过互联网传递到世界的每个角落。

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    入榜2017年中国互联网企业100强，荣获2016-2017年度中国互联网公益奖；2019年，胡润研究院发布《世贸海峡·2019三季度胡润大中华独角兽指数》，沪江以70亿人民币估值上榜；2020年，荣获新浪教育2020年度品牌实力教育集团、2020年度影响力外语教育品牌两大奖项。