深圳招聘

客服的主要工作：

一、客服熟悉公司产品与销售专业话术；

二、每天主动解答线上主动咨询的客户的问题，例如：产品的材质、投资规划、安装技术等；

三、客服运用专业术语引导客户，促而发展线下进一步沟通，以提高订单成交机率；

四、客服订单工作操作流程：

1、客户提供场地平面图尺寸；

2、客服根据客户场地尺寸及客户需求安排设计效果图； 3、给客户介绍效果图上设备及精确报价； 4、签订合同并明确标记供需方需要做的； 5、合同签后，根据订单实际情况与客户沟通安排订金到位； 6、排单生产需要将特殊尺寸及定做样式标记生产订单； 7、尾款催收及安排发货、跟踪货物到货情况；

8、安排安装师傅根据图纸进行安装；

9、与客户核对验收项目，并在线上确认收货并好评。

五、工作涉及表格需制作：

《产品报价单》、 《产品清单》、 《订单流程跟踪表》 《客户登记维护表》

五、维护新老客户，并在节假日主动给客户带去关心与温馨建议；

六、售后问题的处理。

注：公司不定期培训及组织活动、聚餐等。

客服的基本要求：

1. 熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候，要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品，让对方觉得体贴舒适。 2.反应快。打字是对客服的最基本的要求。特别是客户很多的时候，打字速度一定要跟上，一般要求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。 3.态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和，让客户有一种座上宾的感觉，多使用"亲，可以吗？建议您”等温和的词语，让客户有一种被尊重舒服的感觉。这样客户才愿意再次光临。 4.真诚。人和人之间最重要的就是真诚，不要为了销量而故意夸大产品的作用，相信没有人喜欢骗子。 客服是淘宝店中很重要的一个工作岗位，影响到店铺的销量。一个好的客服对于店铺的业绩是非常重要的，只要用心去做，简单的事情做出特色，也是非常厉害的。

联系电话：18927448761，周***

本公司是一家专注于儿童游乐设备开发、设计、生产、销售为一体的制造商。
公司自成立以来始终秉承质量***、客户至上、诚信经营的宗旨；提供整场设计、生产、运输、安装、经营指导、售后一站式优质服务；注重产品的细节，让使用者享受安全，有趣的欢乐之旅；量身定做的专属设计，为投资者创造良好的商业价值；不断的创新，更具行业竞争力；聚焦客户，全程跟踪，成为客户最信任的合作伙伴；在品牌经营路上，我们本着“成功源于共赢，合作成就未来”的精神，稳步向前。
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