深圳招聘

岗位职责

1、负责客服团队的日常服务的质检及质检流程完善工作并持续优化；

2、负责分析业务特点及运营情况持续优化质检历史录音、文字数据的采样方案；

3、负责定期组织录音分享、案例分析，对存在的问题及违规事项进行纠正，提出改进管理方案；

4、收集优秀以及有教育意义的录音，优化知识库，对员工进行话术技巧、法律法规及合规等方面的培训及宣导；

5、构建良好的团队氛围，持续提升团队专业能力，帮助员工成长，提升员工幸福感，提升用户体验满意。

岗位要求：

1、 聪明灵活，敏感，具有一定的风险识别能力，责任心强；

2、 具备良好的沟通表达及服务意识，能准确、迅速定位问题，有快速学习能力并能够迅速适应变化；

3、 有担当及协作意识，较强的逻辑思维能力、分析及总结能力、抗压性，有目标感；

4、 熟练运用Word、Excel、PPT等软件，有较强的文档编辑能力；

5、有三年以上客服中心质检岗位工作经验、质检管理岗位经验者优先。

随手集团是中国领先的财务金融科技企业，旗下拥有随手记、卡牛信用管家等旗舰品牌，累计下载用户超过3亿。自2010年创立以来，通过提供手机记账、账单管理等个人财务工具服务，成为天然的在线金融流量聚集地和场景入口，并在随后衍生出互联网投资、信用卡信息服务、信用贷款介绍等业务版图，合作伙伴包括大型银行、持牌消费金融机构、知名金融科技企业等上百家。

九年来，公司先后获得了来自金蝶集团董事局主席徐少春、红杉资本、复星锐正资本、源码资本、美国KKR的多轮融资。其中，于2017年10月由KKR领投的C轮系列融资金额达2亿美元。2018年3月，随手集团荣登国家科技部火炬中心发布的中国独角兽企业榜单。

秉承专业、专注、可靠、创新的企业精神，随手集团致力于成为中国老百姓的私人CFO，让更多中国人享受财务自律的快感和财富自由的快乐。

随手集团积极参与公益活动，携手中国金融教育发展基金会发起成立了随手财商教育公益基金，致力于通过自身产品的天然财务属性和互联网技术优势，长线投入公益事业发展，践行企业社会责任。