深圳招聘

职位描述：
1.制定客户服务团队考核制度、考核指标、客户服务流程、问题受理和处理等整体方案；
2.建立并维护公司客服服务体系，建立客户信息管理系统，客户服务归档、跟踪、反馈和问题闭环等机制；
3.负责公司在售产品的客户答疑、账户充值、对账、用户消耗、客户回访、模板审核等；
4.监督客户服务质量、投诉及业务订单处理时长、满意度等；
5.维持良好的服务秩序，提供优质的客户服务，做好公司与客户沟通的桥梁；
6.确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌服务标准，树立良好的外部形象；
7.确保本部门积极配合公司其他业务部门人员开展工作；
8.根据反馈信息对客户服务推广提出改善建议；
9.组织客户服务系统对客户服务实施技术升级服务；
10.考核下属并协助制定和实施绩效改善计划；
11.监督和控制各种客服费用开支。

职位要求：
1.大学本科学历，专业不限；
2.5年以上相关工作经验，1年以上通信行业客服工作经验；
3.熟练使用word、excel、ppt等常用办公软件，有较强的文档写作能力和较强的沟通能力，
4.较强的沟通能力与协调能力，良好的心理素质和抗压能力，思维条理清晰；
5.较强的责任心和学习能力，富有工作热情和团队意识；
6.较强的团队建设与团队管理能力。

    秒嘀科技总部位于深圳，在南京设有分支机构，核心团队来自华为、阿里、金蝶等知名企业，拥有强大的运营商资源关系、超前的市场营销视角和丰富的互联网运营经验。在传统电信服务和互联网通信方面具备雄厚的研发实力，获得多项自主知识产权，是国内优质的融合通讯平台研发运营团队。

    秒嘀云平台是一个将运营商短信资源以API接口的形式开放给开发者和企业的PaaS平台，同时也是提供企业短信解决方案的SaaS服务提供商。秒嘀目前的产品包括：短信类服务（验证码、通知、会员营销、短信邮、语音短信等）、语音类服务（95云总机、隐私通话）。可广泛应用于互联网、金融、视频、旅游、房地产、零售、汽车等领域。