深圳招聘

所属部门：租车SBU

工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站B出口）

工作时间：

早班：08：00AM-05：00PM

中班：09：00AM-06：00PM

晚班：02：00PM-11：00PM

职责概述:

接待并处理客户投诉，协助产品部门改善产品和流程，帮助供应商提高服务质量。

工作描述：

1、通过电话/邮件沟通，协助用户解决国外用车前后遇到的疑问和投诉，提供包括费用咨询等各项服务；

2、根据用户反馈，和供应商及时沟通申诉，尽最大可能帮用户挽回损失，提升用户满意度；

3、提供家人服务：为国外自驾用户保驾护航，提供专业合理的租车自驾方案及建议；

4、针对系统优化及官网提示提出有效建议，以提高用户出行体验。

5、根据业务情况，会在不同班次之间进行轮班，同时每月也会有1~2天的通宵班轮班。

任职资格:

1、国家统招大专及以上学历，有海外旅游、租车或英文客服工作经验者优先考虑；

2、普通话标准、熟悉英语（听说读写能力），不怯于与供应商英文沟通；

3、服务意识良好，理解能力强，能清晰洞悉用户需求；

4、善于与人沟通，责任心强，具备一定的抗压能力和团队合作精神。

备注：本职位提供良好福利待遇及发展空间，五险一金全。欢迎优秀人才投递简历。

携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".