深圳招聘

1、负责受理投诉工作，与投诉客户交流； 
2、提供良好的线上及电话咨询服务，解答客户的疑问与问题并引导客户解决问题；
3、耐心受理客户投诉、建议及意见等，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人；
4、及时有效跟进处置每个投诉，对投诉的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责；  
5、将用户反馈的问题前置化处理，尽量较少因恶性事件带来的不良影响。  

任职要求:
1、统招专科及以上学历，专业不限；
2、2年以上投诉岗位客服工作经验，有重大客户投诉处理、10086客服或电子商务客服的经验者优先；
3、熟练运用Word、Excel、PPT等软件，有较强的文档编辑能力及数据分析能力；
4、普通话标准，吐字清晰，具备良好的沟通表达能力，能准确、迅速定位投诉问题，有快速学习能力并能够迅速适应变化；
5、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪；
6、有担当及协作意识，较强的逻辑思维能力、分析及总结能力、抗压性，有目标感。

注：此岗位无销售性质。

微信分享

小恩爱开创于2011年，是全球领先的情侣应用产品，是专为情侣打造的私密应用，覆盖情侣用户超过1.5亿，小恩爱为情侣提供私密互动空间、情侣社区、情侣消费指南等一站式服务。核心团队均来自百度，腾讯，阿里，新浪等顶尖互联网公司，让天下有情人终成眷属是我们的使命。