深圳招聘

岗位职责：

主要从事于日常咨询热线/呼叫中心服务人员(CRM)的案件的检查，运用相应的质量管理知识识别出所检查案件的错误并及时有效地反馈给员工组长以进行及时纠正。辅助质量管理经理的日常质量管理工作，及时发现运营团队的质量相关问题并进行及时分析和提出适当的解决方案。

1. 熟练掌握业务知识及流程；

2. 针对日常运营案件进行检查， 并对发现的问题进行归纳总结, 提出改进建议, 反馈给员工组长；

3. 内部质检人员间的校准；

4. 针对客户关于质量的需求进行及时对应；

5. 准备周度/月度的质检报告；

6. 错误案件RCA 分析；

7. 与客户沟通并满足客户合理需求

 

某水果品牌呼叫中心项目

岗位要求：

1. 有2年及以上客户沟通（CRM）相关的工作经验, 或1年及以上呼叫中心质量保证 (QA)相关工作经验；

2. 清晰的逻辑思维, 准确表达问题的能力；

3. 良好的沟通技能；

4. 专科以上学历

5. 精通MS Office使用，尤其是EXCEL；

6. 有通讯产品或消费电子类同岗位工作经验者优先。

 

工作时间：

9:00-18:00，周一到周五，周末双休

珠宝，玉器批发零售