深圳招聘

淘宝天猫电商客服

一、 岗位职责:（无经验有意从事该岗位经验的人员，可放宽条件）
1、负责淘宝、天猫店铺客户服务、客户维系的淘宝客服、天猫客服岗位；
2、熟悉使用千牛等聊天工具与客户沟通，对售前、售中、售后客户能做到清晰解答、耐心处理、引导顾客成交，独立完成工作任务；
3、熟悉淘宝、天猫的客服规则，帮助客户查询跟踪物流情况，换货、售后退款和客户维权、评价维护、投诉等等各种售后问题，提升店铺综合指标；
4、有服务精神，发自内心的为客户着想，满足客户需求。
二、任职资格
1、熟悉OFFICE等基本办公软件，熟悉互联网基本操作；
2、有淘宝客服、天猫客服等相关经验，无相关经验具有从事淘宝客服、天猫客服岗位意愿；
3、具备一定打字基础，通过聊天软件，为网上客户提供咨询服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉问题；
4、思维敏捷，语言理解和表达能力良好，熟悉产品后，能灵活回答买家的各种问题；
5、有良好的服务意识，工作耐心细致,懂客户心理，具有较强的沟通能力，能够和客户进行良好的沟通，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；
6、性格要求沉稳、善于倾听、乐观、积极，反应敏捷，能承受一定工作压力。
7、***优先，年龄要求18-28岁。
客服团队晋升：
1、资深客服-客服主管-客服经理；
2、资深客服-运营助理-运营/推广专员。
三、环境福利：
1、写字楼坐落在环境优美的大厦，冬暖夏凉，地铁公交发达，楼下美食/餐馆/便利店/商场应有尽有。同事非御姐、型男即辣妹小鲜肉，工作氛围轻松；
2、行业有竞争力的薪酬+奖金+加班补贴+节日福利；）；
3、国家法定节假日及带薪年假，婚假、产假、陪产假、带薪假期等；
4、各种专业培训；
5、健全的内部晋升机制和短中长期相结合的员工激励模式；

深圳市乐信兴业科技有限公司成立于2006年，研发部、外贸部及工厂坐落在龙华区深粮观澜汽车电子特色工业园，南山区TCL大厦设有研发办公室，同时长沙设有分公司。

乐信是一家致力于无线及音视频传输产品的研发、生产及销售为一体的民营电子科技企业。经过多年的努力和拼搏，不断的技术积累和管理经验的探索，公司得到了蓬勃的发展和广大消费者的认可。产品广泛应用于数码电子、汽车电子、高端玩具及智能家居方面，主要产品有: 航拍、运动DV、 行车记录仪、家庭智能监控系统等。

乐信拥有一批有着丰富经验的科技人才、 管理人才和营销人才。不仅能为客户提供专业的产品和服务，同时还能为客户的特定应用提供客制化的整体解决方案。随着科技的进步，终端产品的要求不断提高，很多新的应用领域不断出现，乐信努力以优质可靠的产品、真诚细致的服务，和新老客户在市场竞争的激流中一起协作创造双赢局面。

“尊重人才，以人为本”是公司一贯风格，遵循广纳人才、尊重人才、培养人才、发展人才、稳定人才的步伐。公司在2012年实施了员工股权激励制度，让每一个对公司有着认同感和责任心的同事与企业同发展同收获，做企业的责任人，共同协作打造美好未来。公司处高速发展中，期待您与我们同发展。


福利待遇：

1. 假期：国家法定公众假期、产假、陪产假、婚假、年休假等假期；
2. 福利：六险一金、绩效奖金、晚餐补贴、股票期权、年终奖，节日礼品发放等福利；
3. 员工生活：大型年会、部门聚餐、茶话会、生日会、羽毛球、乒乓球等；
4. 员工发展：注重人才发展，制定清晰的职业规划，提供完善的晋升机制、调薪机制。