深圳招聘

职位要求
· Essential Educational and / or Training Qualifications & Certificates 教育背景及证书

· 大专或以上，英语四级或同等英语水平。

· 至少2年以上的客户服务工作经验，有处理投诉的经验。

· 较强的团队领导能力和沟通技巧。

· 客服的培训和辅导经验。 Necessary Technical / Functional Skills 所需技能

· 电脑技能：Word, Excel, PPT

· 沟通技巧

· 口头和书面：有效的外部客户交流及内部员工的沟通技巧

· 销售技巧

· 良好的销售和推销本公司产品的能力

· 打字技能：熟练打字技能

· 语言技能：熟练的英语口语和书面写作

工作职责
· 升级处理：在客户服务主管缺席的情况下，作为团队升级处理的负责人，确保各类案件的及时处理和解决，维护并超越客户的满意度。

· 作为一个升级联络窗口，帮助客户和团队成员处理疑难案件。

· 制定和核查书面回复。

· 遵守内部沟通和升级的流程。

· 回复二级的升级要求。

· 向客服经理反馈升级报告，及时分析并根据实际情况制定出某些员工的 辅导计划。

· 制定和优化工作流程，列出工作清单和工作的优先次序。

· 作为其他业务部门的次要联系人（主要联系人：客服主管）。团队人员指导：自身具备良好的业务素质水准，能辅导团队成员，并作为团队的业务顾问，帮助客服主管管理团队。

· 作为新同事的“伙伴”，对新进同事提供工作及生活上的支持和帮助。

· 向团队员工分享自己的工作经验

· 不断了解新的服务信息及更新的业务知识，并分享给团队成员。

· 协助主管辅导和评估团队员工的工作质量。团队领导：作为客服主管的后备人员，确保团队正常的日常运作。

· 确保员工遵循工作时间表按时完成工作。

· 协助客服主管平衡员工的工作量。

· 处理由于意外情况发生的工作量情况，如人员缺席。

· 发现并及时制止团队内发生的服务质量下降情况并给予员工建议。 Health and Safety Responsibilities健康与安全职责

· 监控团队人员有效实施并执行“TNT中国健康与安全管理制度”。

· 通过有效的沟通方法，鼓励员工提出并采纳各种能促进工作场所健康安全的金点子并予以实施。

· 在任何情况下，确保团队人员在既定流程下进行业务操作，以符合“TNT中国健康与安全管理制度”。

· 确保沟通渠道的顺畅性：与各个业务单元协商（或者是其推荐的代表），以保证和促进健康安全制度的顺利实施。

工作地址
上海长宁区临虹路280弄6号楼6楼

TNT快递是全球最大的快递公司之一。每天递送约一百万件包裹、文件和托盘货物。TNT快递在欧洲、中东、非洲、亚太和美洲地区运营航空和公路运输网络。TNT快递在2013年的营业收益为67亿欧元。

在中国大陆，TNT快递拥有33家国际快递分公司和3个国际快递口岸。目前，TNT在中国大陆拥有近3,000名专业员工。

我们的承诺（员工价值主张）：
我们致力于员工发展。
员工是我们最宝贵的财富。
在TNT的发展过程中，员工可随时学习如何胜任工作和发展职业生涯。
我们相信，无论员工选择什么工作，终生学习和我们对他们的投资将伴随他们一生。

我们构建可靠的双赢关系：
我们拥有理想的工作场所。
作为一个团队，我们的员工拥有归属感，他们彼此尊重，共同努力。
我们是负责任的社区成员，努力提高大家的社会生活质量。

我们给予并聆听反馈：
我们在整个企业内构建信任关系并相互理解。
我们的员工乐于在彼此信任的成长环境中给予反馈，以改进工作表现。
我们接受反馈以更深入地了解业务活动，始终以更好的状态完成工作。

我们认可和奖励绩效：
我们培养最杰出的人才。
我们表彰工作最杰出的员工，引以为豪，并与员工一起分享成功。
我们对各级员工的成绩予以奖励，让我们的员工承担挑战，并做到更好。


我们提供具有竞争力的薪酬福利。如果你怀有和我们相同的理念和价值观，那就和我们一同奋斗在人生之旅吧！
健全的人才培养机制和职业发展
有市场竞争力的薪资架构
社保+住房公积金+商业医疗保障计划
子女商业医疗保险计划
新婚/新生儿贺礼+节假日礼品+儿童节礼物
做五休二+12天带薪年假+7天带薪病假