深圳招聘

职位要求
· 大专或以上，英语四级或同等英语水平。

· 至少1年的客户服务工作经验，有处理投诉的经验。

· 能与不同国家和文化的人进行沟通，良好的人际关系处理技巧。

· 电脑操作熟练。

工作职责
· 积极性和团队合作：主动调查和发现任何潜在的或实际发生的货物运输失误，无论是进口和出口，并联系客户，提醒并确认一个解决方案，实现客户满意度，保持并提高他们对TNT公司的忠诚度。

· 主动调查潜在的服务失误，并与其他部门联络，把服务失误对客户的影 响度降到最低。

· 主动采取行动，采用可行性方案。

· 主动联系客户，告知问题件，了解客户需求，推荐最适当的解决方案。

· 确保解决方案能够满足客户和业务需求。

· 提供正确的服务补救方案，符合客户的期望和公司的政策。

· 跟踪并查询新开发客户的货物，以确认派送记录，提升客户的满意度。

· 按时完成主管和组长布置的各项任务，保证服务质量。

· 主动进行团队内成员协作，包括电话接听。投诉处理：正确有效地处理问题件和和客户投诉，提供适当的货物运输解决方案，满足客户的需求，保持并提高他们对TNT公司的忠诚度。

· 追踪问题件的信息。

· 耐心听取，理解并确认客户的需求，以协商的态度提供解决方案。

· 与各个部门联系，采取可行性解决方案，满足客户需求。

· 确保在商定的时间内回复客户，及时提供任何更新的信息。

· 有效处理投诉索赔，无拖延和滞后。

· 在符合公司政策和保证客户满意度的前提下，解决投诉。内部沟通：通过各种沟通渠道，确保内部沟通的顺畅性，符合公司的现有流程，提供客户及时和准确的信息。

· 符合公司内部沟通和升级流程

· 以书面方式正确，详细，专业客观地表述相关客户要求和信息。

· 不断跟进客户的要求，直到得到公司内部适当的回复。

· 提供客户及时，全面和专业的答复。

· 分析服务失误的原因，提供信息给相关部门以提升内部服务质量内部记录：在系统中准确，完整和及时记录各种信息，以确保全球范围内的信息分享，信息的一致性，从而分析失误的根本原因。

· 完整记录投诉详情，正确录入服务补救的数据。

· 记录无法投递/不可发送快件的情况和解决方案，交给操作部门进行备案。

· 随时满足客户书面信函的需求健康与安全职责

· 照顾自己的健康和安全。

· 熟悉业务单位卫生和安全政策及其关联规则和程序。

· 及时报告主管和经理所有事故和险情以及任何实际或潜在的危害。

· 合理安全使用各类设备

· 配合相关方面进行各类事故的调查和报告。

· 始终依据操作指示和培训要求进行操作，不故意，蓄意或罔顾后果地干扰或破坏任何由该公司提供的健康和安全的目的设备和场地。

· 清理工作领域，保持公共区域的整洁和卫生

工作地址
上海长宁区临虹路280弄6号楼6楼

TNT快递是全球最大的快递公司之一。每天递送约一百万件包裹、文件和托盘货物。TNT快递在欧洲、中东、非洲、亚太和美洲地区运营航空和公路运输网络。TNT快递在2013年的营业收益为67亿欧元。

在中国大陆，TNT快递拥有33家国际快递分公司和3个国际快递口岸。目前，TNT在中国大陆拥有近3,000名专业员工。

我们的承诺（员工价值主张）：
我们致力于员工发展。
员工是我们最宝贵的财富。
在TNT的发展过程中，员工可随时学习如何胜任工作和发展职业生涯。
我们相信，无论员工选择什么工作，终生学习和我们对他们的投资将伴随他们一生。

我们构建可靠的双赢关系：
我们拥有理想的工作场所。
作为一个团队，我们的员工拥有归属感，他们彼此尊重，共同努力。
我们是负责任的社区成员，努力提高大家的社会生活质量。

我们给予并聆听反馈：
我们在整个企业内构建信任关系并相互理解。
我们的员工乐于在彼此信任的成长环境中给予反馈，以改进工作表现。
我们接受反馈以更深入地了解业务活动，始终以更好的状态完成工作。

我们认可和奖励绩效：
我们培养最杰出的人才。
我们表彰工作最杰出的员工，引以为豪，并与员工一起分享成功。
我们对各级员工的成绩予以奖励，让我们的员工承担挑战，并做到更好。


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