深圳招聘

  

客服主要岗位职责：

  

1. 前台接待，备好相应的表格，根据DEMO或市场的预约表，请家长签到，贴Name Sticker ,记住并叫出孩子的名字，转给CC接待，电话或是直接的到办公室找CC，由CC带入教室或活动教室，在家长填写调查问卷的时候要配合倒水，并巡视检查提供温水。

2. 对于第一次上访的客户和首次打进电话的客户要做不同的登记与接待，及时准确的保留客户信息。针对家长，要有礼貌的和蔼的语气语调，音量适中，微笑交流与沟通，询问了解渠道，了解家长意图，保留家长的准确联系方式。记录宝宝姓名，年龄，性别，学校，爱好，特长等实际情况。对于家长及宝宝，真诚热情，蹲下与孩子打招呼，吸引宝宝注意力，让宝宝产生兴趣，想进来玩耍，引导家长做好登记。待其入内参观，引导家长并进行简单询问，明确到店目的后，介绍校区顾问，针对客户到访表格进行记录，并做好上传信息到系统。

3. 平均分配信息给顾问，并及时有效地完善信息记录，通过系统留言把客户信息完整有效的发送给CC，在紧急情况下直接和CC当面去通知，确保信息的时效性。如果有家长提出特殊要求，和特别注意事项，要与CC做好沟通。

      

课间工作：

  

1. 在顾问谈单是巡场，如顾问邀约人数过多，暂时帮助顾问吸引顾客注意力，拖住家长。留心查看前台大厅，水吧，走廊等有无异常情况，如地板上有水或纸巾等杂物要及时清理。

2. 水吧的物料有无短缺，饮水机，咖啡机是否正常运行。在学员上完课后，家长在DEMO教室PPT之前要提前准备好温开水,准备好桌椅,留意在学员活动区的状况，书籍是否齐全，摆放是否整齐。

    

教学服务：

  

1. 针对于已报学员发送开学仪式的通知，准备开学仪式的物料。

2. 准学员学籍档案的建立与管理，家长签约后，顾问要求家长填写学员入学信息登记表后，财务签字之后交由教务保管。

3. 学员请假，补课的登记与通知，要告知老师们请假学员的事由，确定补课时间并与家长电话通知。

4. 教务应遵循排课原则，给开班老师提供新学员信息。

5. 会员活动的发放与预约登记与存档。

6. 插班的学员，课程顾问需要提前写插班申请交由客服，客服需要根据孩子的实际情况与教学主管，所插班级教师沟通。

            

校区部门衔接服务：

  

1. 把所有来访和来电的客户信息录入相对应的电子表格，保存档案。

2. 确保把当天的来电和来访的客户信息全部发送到CC的手里

3. 准备好第二天上班要用的表格打印出来并放到前台登记处。

4. 关闭前台的电脑，打印机，字母灯，背景灯，检查空调和窗户，水吧的饮水机，咖啡机的电源关闭，确保无任何安全隐患，最后关闭照明灯，吧大门锁好。

5. 从市场部每日进行的市场推广咨询数量的确认，客服平均推送至课程顾问。

6. 每日将顾问咨询量反馈结果数量和质量进行核查确认，形成结果反馈。

7. 费用的收取和登记

              

关于我们
使命愿景
编程猫以“培养未来创作者”为使命，为7-16岁青少年提供图形化编程教育
简介
深圳市好宝贝国际教育科技有限公司，品牌《编程猫》，是自主研发的一款图形化编程工具平台。 编程猫平台依据少儿的学习特点与中国现代教育理念来设计， 采用不 同于传统代码的“图形化编程模块”的创作方式及“寓教于乐”的教育理念， 通过有趣的游戏化课程与语数英等各学科相结合，让孩子在游戏中掌握知识点， 快速了解编程概念，锻炼孩子的逻辑思维能力和创新实践能力。
1.可视化编程工具
零基础入门的ide图形化编程2D平台：通过积木模块，将编程逻辑变得可视化。
Wood编辑器：从绘图turtle库入门，通过建立绘图与程序语言间的逻辑联系，用最简单得办法学习Python语言。
Box.game：采用先进的web技术，自由编写运作规则、搭建空间，并设置陷阱、制作剧情，做世界的“造物主”。
Mod编辑：依据《我的世界》沙盒游戏的建造设定所研发的图形化编程Mod编辑器，编程零基础的孩子也能通过教学视频及攻略解说，学会将编程积木拼接起来，创作出超能力、加速采集、传送等Mod
2.基于游戏的编程课程
参考斯坦福计算机系教学大纲设置的阶梯系统编程课，从0基础到编程大神进行系统学习。
图形化编程课：以明确有趣的教学视频将编程算法融入游戏冒险，培养孩子的逻辑思维和创造力
Python编程课：从画笔海龟入门，一步步学到爬虫、数据库与人工智能，引导孩子用编程知识创作实用的工具软件，培养孩子的综合实践能力
3D BOX课：基于3D box.game平台设计的代码岛系列课，以游戏化的任务设定，教会孩子【空间几何】、【函数变量】、【3D建模】等知识，在游戏中掌握编程核心算法。