深圳招聘

岗位职责
1、接听客服热线，处理客户来电相关问题的解答，在线解答用户咨询及其他线上渠道客户的业务受理，详细做好客服记录；
2、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，主动解决用户提出的任何业务问题，反馈客户的意见和建议，积极处理客户投诉并及时向领导汇报投诉处理情况及需协助事宜；
3、负责对后台订单信息的接收，根据订单信息与顾客进行确认；
4、负责客户日常的（电话）回访及维护工作，负责订单的缺货、退款和评价处理，协调并增进客户与我公司的关系，遇到不能解决的问题按流程提交相关技术人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
任职资格
1、中专以上，年龄在22-28岁之间，有一年以上与互联网相关客户服务经验；
2、形象气质佳，普通话标准，声音甜美，亲和力强，性格开朗，有责任心，良好的表达沟通能力，有较高的服务意识；
3、工作积极主动，细致耐心、认真、严谨，心理素质好，善于倾听，具备快速的学习能力与良好的应变能力，有进取精神，能够主动掌控话题并恰当解决问题，能独立处理紧急问题；
4、熟悉Office办公软件的操作，能够承受一定的工作压力，乐于思考；
5、熟练掌握计算机常用软件和网聊工具，打字速度快，能够熟练发帖并同时与5位以上顾客聊天，熟悉网络用户沟通技巧并具有良好的在线销售能力。

简历请附带个人近期生活照一张，不符合要求者，请勿乱投！

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