深圳招聘

职位要求：
· 大专以上学历
· 具备至少大学英语四级（CET-4）能力.
· 具备2年客服（包括销售职责及处理投诉能力）工作经验者优先考虑。
· 熟练操作电脑软件。
· 具备优秀的客户及同事间电话及书面沟通能力。
· 掌握良好的英语书面及口头表达能力。

工作职责：
主动协调
· 主动参与调研和跨部门协调，确定潜在的影响实现客户需求的负面因素。
· 主动采取行动解决服务问题。
· 当服务问题影响派件承诺时，主动联系客户，理解客户需求，并提供适当的解决方案。
· 按照客户期望结合公司政策，落实服务修复。
· 根据服务修复政策，对于所有增值服务产品，主动提供签收证明。

投诉处理
· 调查问题件的成因，并解决。
· 与内部部门沟通协调，找到解决方案，来满足客户需求。
· 按照既定的回放平率和客户使用的沟通渠道，定期向客户提供更新信息。
· 落实客户要求和既定解决方案。
· 落实相关政策和流程。

内部沟通
· 落实内部沟通政策。
· 按照既定时间表跟进工作，直到收到回应前。
· 及时、完整和专业的对所有收到信息，进行反馈。
· 向客户提供及时、完整和专业的回应。
· 定期与主管进行回顾，以获得提升服务或业务的机遇。

保留营业收入增长
· 按照客户需求，提供增值服务产品。
· 将未解决的询价问题移交至销售内勤，以便跟进。
· 在必要时，为客户推荐CIT应用、自助服务和固定取件。

进线电话
· 按照TNT电话政策接听电话。
· 在必要时根据客户业务记录跟进客户需求。
· 根据业务需要，调整工作优先级别，协调进线电话的接听和日常工作的进行。
· 主动向客户提供符合需求的准确产品信息及报价。
· 按照客户需求，提供可选的解决方案。
· 主动确保客户知晓相关的文件及特殊条款。
· 通过查询系统，为客户提供准确完整的货物转运状态。

行政职能
· 在完成投诉时，记录时间节点前的投诉信息，包括达成服务修复的数据录入要求。
· 完成制定的目标。
· 当需要跨部门跟进时，准确记录细节。
· 按照客户需求和TNT标准，准备客户报告。
· 准备发送给客户的商务信函。

客户体验
· 在任何场合提供最佳客户体验，并按相关角色的客户体验流程，贯彻“让客户愉悦”的核心胜任力。

工作地点：上海长宁区临虹路280弄6号楼6楼

TNT快递是全球最大的快递公司之一。每天递送约一百万件包裹、文件和托盘货物。TNT快递在欧洲、中东、非洲、亚太和美洲地区运营航空和公路运输网络。TNT快递在2013年的营业收益为67亿欧元。

在中国大陆，TNT快递拥有33家国际快递分公司和3个国际快递口岸。目前，TNT在中国大陆拥有近3,000名专业员工。

我们的承诺（员工价值主张）：
我们致力于员工发展。
员工是我们最宝贵的财富。
在TNT的发展过程中，员工可随时学习如何胜任工作和发展职业生涯。
我们相信，无论员工选择什么工作，终生学习和我们对他们的投资将伴随他们一生。

我们构建可靠的双赢关系：
我们拥有理想的工作场所。
作为一个团队，我们的员工拥有归属感，他们彼此尊重，共同努力。
我们是负责任的社区成员，努力提高大家的社会生活质量。

我们给予并聆听反馈：
我们在整个企业内构建信任关系并相互理解。
我们的员工乐于在彼此信任的成长环境中给予反馈，以改进工作表现。
我们接受反馈以更深入地了解业务活动，始终以更好的状态完成工作。

我们认可和奖励绩效：
我们培养最杰出的人才。
我们表彰工作最杰出的员工，引以为豪，并与员工一起分享成功。
我们对各级员工的成绩予以奖励，让我们的员工承担挑战，并做到更好。


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