深圳招聘

岗位职责：

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法，利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息，懂得维护客户关系，增加客户粘度；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前与售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、熟悉京东、天猫等大型商城的电子商务客服管理体系

3、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

5、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

6、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

深圳市脉果儿网络科技有限责任公司是一家专注价值社交的移动互联网技术公司，基于兴趣社交与商务社交为基础，延伸价值社交的理念。把六度分割理论应用到移动终端，使有效人脉等于价值。脉果科技是一家新组建的公司，高层智囊团队来自海内外不同的领域，有华尔街从事金融服务的专家，有互联网的精英，有营销专业的领军人物等。期待您的加入，与我们共创美好未来。