深圳招聘

岗位职责：

1、配合建立客服中心质量管理体系，拟订客服中心服务质量考核标准，对客服人员语音、在线服务、工单处理、售后处理等进行监督检查，并且按时完成。

2、对业务系统进行有效监督，及时了解客服人员在沟通过程中与客户沟通的服务质量；

3、监督400和在线客服人员工作，必要时对客服进行指导；

4、定期对质检明细进行汇总、分析，提炼优秀服务经验，制定质量提升方案并督导实施；

5、定期完成质检并输出质检结果；

6、完成上级安排的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，有两年以上客服质检工作经验，3年以上客服/呼叫中心经验，对客户服务和质检工作有一定的理解；

2、工作认真、严谨，有责任心，热爱本职工作；

3、熟练使用Office软件，特别是Excel；

4、优秀的分析总结能力，有一定的培训讲解能力；

5、对数据敏感，善于发现及分析客服工作中的问题，并能针对性提出改善方案；

6、有100人以上呼叫中心工作经验者优先考虑。

薪酬福利：

1、 年终奖、项目奖金、全勤奖、工龄奖、每月绩效奖金、一年一次调薪、加班餐补、交通补助、加班补贴等；

2、上班时间：9:00~18:30（12:00~13：30午休）

3、 入职就为员工购买五险一金；

4、 根据工作年限分别有5－10天带薪年假；其它法定节假日带薪假期；

5、 员工关怀活动：节假日福利发放、每月组织员工生日会等员工关怀活动；

6、 每月一次部门团建。每年组织二次全员旅游活动；

7、 公司配置茶水间，并配置冰箱、饮水机、微波炉等电器满足大家的生活需要；

8、 每年组织大型春节联欢晚会，疯狂大抽奖环节中奖率高达90%；

9、 每年评选优秀员工，并颁发荣誉证书；

选择鲁班到家的理由：

1、商业模式！（互联网公司，大市场，钢需求，新模式）

2、发展前景！（家装后市场4.2万亿，具备上市实力，有期权）

3、企业文化！（公司没阶级，扁平式管理，年轻化团队）

4、培训机制！（公司定期培训，给予学习成长的机会）

5、晋升空间！（创业型公司，未来有大量中高层管理岗位空缺）

     鲁班到家是国内专业的“互联网+服务供应链”家居建材售后最后一公里服务平台，致力于为全国用户提供家居建材、家用电器、设备工程等产品售后同城配送、安装维修、搬运量尺等标准化服务。平台基于S2b模式深度整合线上线下碎片化资源，赋能企业品牌建设，帮助企业完善售后服务体系，助力企业实现服务升级，构建“企业-师傅-用户”良性生态闭环，从根本上解决家居建材企业售后服务中线条长、品控难、无保障、价格乱等紧迫难题.

1、商业模式！（互联网平台，大市场，钢需求，新模式）
2、发展前景！（家装后市场4.5万亿，具备上市实力）
3、企业文化！（公司无阶级，扁平式管理，年轻化团队）
4、薪酬福利！（工龄奖、全勤奖、硬核年终奖，拿到手软）
5、培训机制！（定期培训，与企业同发展）
6、晋升空间！（创业型公司，未来有大量中高层管理岗位空缺）
7、工作环境！（移动KTV、零食柜跑步机，下午茶应有尽有）
8、文娱活动！（集体出游、团建经费、文娱项目嗨翻天）