深圳招聘

1、负责客服团队的日常管理，能独立梳理业务流程，制定客服管理制度、KPI、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

2、建立并优化公司的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

3、负责收集对公司产品、服务的意见及建议，并及时反馈相关部门，加以改善，提高客户满意度；

4、监督线上客服、电话客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量；

5、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，提出合理化建议；

6、团队客服成员指标的跟进及督促，将团队业绩数据进行统计、整理、分析、汇报；

7、负责员工培训、激励、管理和考核工作，定期开展部门内客服技巧培训，带领团队提高效率、服务品质，降低退货率和投诉率；

9、配合运营部门做好店铺活动，提升平台销售业绩。

 

任职要求：

1、大专以上学历，熟悉呼叫中心行业的客服体系和管理流程，具有客服（8人以上团队管理）管理经验者优先；

2、具有良好的客户服务意识，责任心强；优秀的独立思考、分析、解决问题的能力，具备较强的数据分析、沟通协调能力；

3、丰富的团队管理经验，有创新意识且能应用在工作中；

4、热爱客服工作，工作勤奋、积极热忱，具有一定的投诉处理技巧。

深圳市中农网有限公司是一家专注于农产品B2B垂直领域，为产业上下游的生产者、加工企业、供应商、终端商等提供包括交易、信息、结算、金融、物流等全流程供应链解决方案的企业。
2010年，中农网正式成立，注册资本5.09亿元。作为中国500强企业和国内产业互联网标杆企业，中农网在白糖、茧丝、水果、板材等品类建立了成熟的运营模式。
中农网以“大生意，更容易”为使命，致力于将成熟的平台模式和供应链管理经验与农业产业深度嫁接，打造新型农业生态圈，为产业链上下游参与者持续提供专业、有效、便捷的全产业链综合服务。