深圳招聘

岗位职责：

1、熟练使用千牛、咚咚等通讯工具，通过线上接待客户,解答疑问，了解和挖掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色， 能和客户进行良好的沟通和协商. 独立完成订单，收集潜在客户资料，能协助团队完成销售任务；

2、熟悉天猫/京东售后服务流程，服务意识强，及时处理买家退换货、退款及售后工作；

3、及时跟进平台发货情况，跟踪订单的物流信息，协调处理异常件；

4、针对客户对产品的反馈及投诉，提供建设性方案或合理建议；

5、对客户服务流程及规范制度建言献策，全方位优化客户服务质量。

岗位要求：

1、掌握一定的销售技巧，一年以上网络在线客服工作经验，熟悉淘宝/京东的操作规则，网购流程；

2、具有较强的销售推销意识与服务意识，待人真诚有耐心，抗压力强；

3、出色的协调沟通能力和应变处理能力，善于维护客户关系及处理紧急事件，能维护好公司利益与客户关系之间的联系；

4、有品牌公司电商客服经验优先。

掌阅科技股份有限公司成立于2008年9月，专注于数字阅读，是我国领先的数字阅读平台。2017年9月21日掌阅科技股份有限公司在上海证券交易所挂牌上市，股票代码603533。
深圳市掌阅科技有限公司是掌阅科技股份有限公司旗下的全资子公司，于2013年12月成立。主要研发、生产、销售阅读体验最好的硬件设备——iReader电子书阅读器。
    iReader电子书阅读器是一款基于安卓系统的阅读设备，具有个性时尚、功能强大、体验自如的产品特性，支持EBK、TXT、EPUB、UMD、PDF、MOBI六种主流格式。iReader阅读器是掌阅对专注阅读的完美阐释，对深度阅读者的深情献礼。
iReader阅读器秉持做国人自己的阅读器的理念，以匠人精神造国人品质，为电子书阅读器行业注入了新的活力。
    阅读路上，iReade与你前行。我们将秉承中国制造的工匠精神，以品质阅读为导向，在研发过程中不断的打磨及淬炼，全力提供更优质的产品体验。
我们能提供的：
1.我们是一家平均年龄28岁，活力十足的互联网公司。
2.我们拥有开放的技术环境，扁平化管理和简单有效的团队风格；
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4.公司文化秉承创业团队的理念，正直、务实、专注、创新是我们的价值观；
深圳掌阅科技，期待你的加入！