深圳招聘

招聘职位：金融高级客服专员（纯接听客服，非销售性质）

工作地点：深圳市南山区科技园北区朗山路8号朗山酒店七楼，中通信息服务有限公司增值分公司

【联系方式】杨先生 13480748601

【岗位职责】 ：

1.负责接听客户的贷前/中/后的业务咨询和投诉，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予反馈；

2．做好老客户的跟进与维护，给予客户各种关怀，站在客户角度为客户解决问题，提升客户满意度和忠诚度；

3．能及时发现来电客户的需求及意见，基于用户反馈的问题和需求进行统计分析，挖掘用户问题，并提出合理化建议推动金融产品优化改善，提升客户满意度；

【任职要求】

1．中专以上学历，有客服工作经验者优先，并对互联网金融产品有一定的了解和浓厚的兴趣；

2．能够熟练使用电脑办公软件，打字速度30字以上/分钟；

3．善于倾听和沟通，响应速度快，处事乐观，具有较强的语言沟通表达能力、突发事件应变能力和压力承受能力；

4．有较强的逻辑思维能力，工作中善于思考，主动学习积极性强，愿意与他人一起分享交流工作或生活中的点点滴滴。

【工作时间】 朝8晚8轮班制工作（早8:00-17:00 晚11:00-20:00），每天都有充分的休息时间。月休7-8天

【薪酬待遇】

1.薪酬=底薪+绩效奖金 （试用期2个月，培训周期一个月）

2.试用期工资：约3500元；转正后综合工资约4500-6500元。

【福利保障】

1.享受各种假期（即法定节假日、年休假、婚假、产假/陪产假、丧假、工伤假等）。

2.培训机会（岗前培训、技能培训、职业发展培训等）。

3. 工作满一年提供带薪休假5天(实习学生实习期结束后继续留在公司工作的，带薪年假计算时间从实习期开始计算）。

4.每月举办生日会及各类文化兴趣活动。

5.员工之家提供情趣小休、情绪舒缓、图书阅览、电脑房等。

【晋升空间】

管理方向：班长--项目主管--项目经理助理--项目经理--项目运营总监；或内训师--培训师--高级培训师--培训主管--培训经理;或质检--质检主管--质检经理等方向发展；每年至少有2次晋升机会。

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