深圳招聘

岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时处理客户的投诉并挖掘客户真实投诉需求，并根据事实做好记录反馈，以供企业内部优化解决同类问题；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，全力解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或上级共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据和工作优化建议；

6、一站式解决客户需求，为客户提供解决方案并进行挽留，懂得进行客户案情分类归总和分析；

7、完成公司安排的任务指标，完成上级委派的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，形象好；有面对面谈判、重大投诉处理经验，优秀者可放宽至高中学历，客服或电话销售经验优先；

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，较强的文字书写能力和语言表达能力，擅长沟通；

3、有良好的销售及服务意识，工作耐心细致；

4、具有数据汇总和分析的能力，熟悉办公软件；

5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通沟通谈判和危机处理能力，社交能力强；

6、有团队观念，注重团队建设和团队协助，服从上级领导安排和岗位调动。

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