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1.组织制订及完善公司相关客服管理制度并监督全国项目执行； 2.指导项目所在区域的与客户关系相关的专项调研； 3.研究客户服务模式，建立公司客服管理体系，制定客服管理制度并推广执行； 4.建立公司客户满意度调查机制，组织各项目地区实施客户满意度调查工作，并监督结果； 5.组织建立客户投诉危机管理风险防范体系，制定客户投诉危机管理流程； 6.指导、协助、监督全国项目对客户投诉事务的处理，定期对公司范围内客户投诉进行分析，编写案例，并实行系统性的培训。

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星河智善生活集团，成立于1999年（新三板挂牌，证券名称：智善生活，证券代码：836397），为国家一级物业管理资质企业、中国物业管理协会会员、中国物业服务企业TOP30、卓越价值物业服务企业、并已获得ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系、OHSAS45001职业健康安全管理体系三大认证。
当下，星河智善生活以“一花开五叶”为核心战略思想，已发展为集物业服务、不动产管理、资产服务、生活服务和产业配套为核心的专业化服务公司。星河自身开发物业全数自行管理，同时积极拓展外部管理服务，物业类型包括住宅、别墅、公寓、商场、写字楼、特色商业、旅游物业、产业地产、政府公建等，系国内物业管理类型最丰富的企业之一。以物业为配套，星河持续创新升级服务产品，快速拓展科技、园林、家装等业务，为国内领先的美好城市生活服务提供商。