深圳招聘

主要工作职责 - 负责服务代表团队人员管理、工作绩效管理，高效执行公司流程，提供优异的用户体验； - 管理及评估服务代表接车及交车效率，持续优化服务流程，带领团队提供***用户接车及交付体验； - 跨部门沟通及协调，并在必要情况下协调服务资源（包括服务人员、配件）； - 负责维修内外返统计和汇总，及时处理因维修质量和服务所产生的现场抱怨； - 服务代表团队梯队建设，团队成员培训，统计并分析团队成员的KPI数据并进行不断改善； - 确保团队员工遵守公司纪律、安排规范及环境法律法规。

绩效目标 Key Objectives - 直接用户的服务满意度； - 直接员工的工作满意度与对公司的向心力； - 用户的信赖程度与惊喜感受； - 服务中心核心KPI(用户代表接交车效率、流程执行、客诉）。

任职要求 Qualifications - 6年以上工作经验，3年以上服务厂业务管理经验； - 专科及以上学历； - 汽车经销商现场服务管理经验优先考虑； - 能熟练运用计算机。

蔚来于2014年11月成立于上海，致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验，为用户创造愉悦的生活方式。经过五年多的发展，蔚来已成为全球领先的高端智能电动汽车企业之一，并于2018年9月12日在美国纽交所（“NYSE”）上市。
蔚来专注于核心技术的正向研发，目前已获得授权专利及已公开专利申请4000多件，同时建立了一套完整的包括电机、电控、电池包、智能网关、智能座舱、自动辅助驾驶系统等核心技术的独立研发体系。蔚来在上海、合肥、北京、圣何塞、慕尼黑以及牛津等地设立了研发与生产机构，并建设了完备的销售服务体系，覆盖全国300多个城市的用户。
蔚来先后于2018年、2019年推出了两款定位于中高端市场的电动SUV，智能电动旗舰SUV ES8和智能电动全能SUV ES6，并在2019年12月正式发布了智能电动轿跑SUV EC6。
 在蔚来，每一位新伙伴都会参与到蔚来“着陆计划”入职体验融入之旅，听蔚来核心创始团队成员给我们讲述我们创业的初心、我们的商业模式，以及我们将如何与每一位期待创造不同的伙伴一起，打造全球用户满意度***的 “用户企业”。