深圳招聘

1、负责管理消金业务线客服咨诉团队；

2、带领团队妥善处理由客服、审核、其他部门转交的投诉、疑难工单、突发异常情况等，达成团队KPI，同时肩负对公司服务质量进行监督和建议的职能；

3、产品异常、突发事件处理跟进（异常情况及时传达并草拟话术口径），协助部门顺利达成业绩指标；

4、通过跨部门协作，协助员工完成重大投诉处理、跟进、回复；

5、定期对员工绩效、工作状态进行沟通、辅导，增强团队凝聚力，帮助员工完成绩效目标；

6、每日、每周、每月对客户、产品常见问题进行汇总分析，提出优化建议并执行落地；

7、领导交待的其他工作。

1、本科以上学历。

2、熟悉银行业的客服体系，二年以上呼叫中心管理经验，有投诉团队管理经验者优先考虑；

3、积极主动，具有较强的工作热情和动力，能够在压力和紧张环境下有效开展工作；

4、具备较强内外部沟通及协调能力，责任心强；

5、具备良好文字及综合能力，熟练掌握office办公软件。

        更多招聘动态请关注公众号“WeBank招聘”。
        微众银行于2014年12月获得由深圳银监局颁发的金融许可证，是由腾讯等知名企业发起设立的民营银行。微众银行严格遵守国家金融法律法规和监管政策，以合规经营和稳健发展为基础，致力于为普罗大众、微小企业提供差异化、有特色、优质便捷的金融服务。
        开业六年多来，微众银行持续在区块链、人工智能、大数据和云计算等关键技术领域开展研用攻关，并建成全球首个完全自主可控、支持亿级用户和高并发交易的分布式核心系统，是获得国家高新技术企业认证的商业银行。微众银行科技人员占比超过50%，累计申请发明专利近1100项。同时，微众银行将主要技术成果在国内外全面开源，通过连接合作伙伴构建开放、共赢的数字普惠金融生态圈。
        目前，微众银行被国际知名独立研究公司Forrester定义为“世界领先的数字银行”，国际评级机构穆迪和标普分别给予本行“A3”和“BBB+”评级。