深圳招聘

岗位职责：

1、及时回复客户邮件，并管理及追踪邮件回复质量，提高客户满意度；

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，对客服服务的标准进行编写并整理文档，汇总疑难技术问题，更新FAQ；

3、协助客服处理售前售后问题，疑难或者棘手问题，提高客户满意度，保证公司销售业务的顺利进行；

4、负责有技巧地处理客户的中差评，维护账号和产品良好表现；

5、收集和总结问题，反馈给相关运营人员，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；

6、按时按量完成领导安排的工作任务。

任职要求：

1、从事英语客服相关工作1年以上；

2、大专以上学历,大学英语4级以上水平,听说能力良好,读写能力优秀；

3、在校选修或主修电子商务相关课程，如电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务与国际贸易、营销策划等；

4、有亚马逊美国客服经验优先；

5、熟练使用excel等办公软件；

6、沟通能力强,有高度责任心,能承受压力,有团队合作精神,外向.乐观,有较强的学习能力,为人踏实.诚恳,对电子商务有兴趣和激情。

易宝电子商务集团主要从事跨境B2B/B2C/O2O及电商相关服务等全产业链业务。作为中国***上市的跨境电商企业，易宝自营独立站******面向全球消费者销售中国制造的优质产品和海外的优质品牌产品。公司主营消费电子，电脑，手机，电子工具，玩具，家居，服饰，汽车配件，家电等12大类产品。目前公司顾客遍及全球220多个国家和地区，业务保持稳步持续增长。
    公司在北京、深圳、贵阳、哈尔滨、威海建立国内区域运营中心，并在香港、 美国、巴西、迪拜、西班牙、波兰、韩国、日本、尼日利亚成立海外分公司拓展全球业务。顺应零售全球化趋势，公司与全球众多主流电商平台合作，如亚马逊、速卖通、Wish、eBay、Shopee、MercadoLibre等，把零售技术与数字化营销相结合，建立了全球分销零售体系和海外仓以及服务系统，实现了全球卖-买全球业务布局。易宝电商助力中国品牌出海，促进全球优质产品流通，悉心服务全球客户。