深圳招聘

  1、依据公司发展战略，制定、建立呼叫中心，同时组织推动实施；    

 2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完   善项目内部的管理流程和规范；     

 3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话和在线团队，监督呼叫中心现场管理、合理调配客   服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；    

 4、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提   升业务准确度和服务效率，促使呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；    

 5、基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，   加强与部门内部员工的沟通。   

   教育水平：     本科及以上学历    

 岗位要求：     1、5年以上大型呼叫中心管理经验（管理团队大于500人），熟悉呼叫中心运作流程，有丰富系统优化经验；     2、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；     3、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的   心理承受能力；     4、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队   成员分析业务及自身问题并提出改善方案；                      

途虎养车于2011年在上海成立，是一家致力于提升汽车服务品质和产业效率的创新企业。 途虎养车以“让养车更简单”为使命，为用户提供换轮胎、做保养、汽车美容、汽车用品等服务和产品，并通过线上下单、线下安装的方式，让消费者享受到正品、专业的一站式服务体验。途虎养车在全国范围内上线超3300家工场店，累计开业超过33000家合作店。此外，途虎养车拥有近40个全国配送中心，配送网络覆盖300多座城市，为全国车主提供正品、专业的养车服务。