电商客服主管
莱特维健（深圳）健康产品有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：外资（非欧美）
- 公司行业：美容/保健
职位信息
- 发布日期：2019-04-29
- 工作地点：深圳-福田区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：7-9千/月
- 职位类别：网店/淘宝客服 客服主管
职位描述
1、负责电商、微商售前售后管理工作。
2、建立并优化品牌独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，不断优化服务话术，并致力于推动和监督准则的良好执行。
3、负责客服团队的日常管理、监督、指导和培训工作，全方位优化客户服务质量。
4、围绕销售任务目标，有计划地提高各项指标的考核数据（咨询转化率，付款率，全店转化率，回购率，客单，评分）。
5、安排售前、售后客服工作，负责客服人员的排班，确保客服部各岗位工作有序。
6、督促和协助客服人员及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节过程中所出现的各种问题。
7、对客服相关报表和聊天记录定时进行查看，对客服人员的不规范操作及时进行纠正。
8、跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控。
9、关注各平台的注意事项及规则，组织召开客服例会。
10、根据培训需求制定培训计划，对客服团队进行（产品、技能等）培训并跟进培训效果。
11、管理客户档案，维护新老客户关系。及时关注客户评价，负责客户中差评的处理，收集客户反馈与投诉，及时反馈给相关部门，并协助问题的整改与解决。
12、积极配合各部门工作，完成上级领导交代的其他任务。
任职要求：
1、2年以上客服团队管理经验，熟悉电子商务客服管理体系；
2、有做过保健食品类目或跨境电子平台的优先考虑；
3、有较强的沟通及应变能力和亲和力，有高度的工作责任感及客户服务意识；
4、熟练各种在线商城后台操作，有京东天猫客服相关的团队管理经验者；
5、能承受较强的工作压力，有良好的学习能力。
上班时间： 9:00-18:00
公司介绍
莱特维健（深圳）健康产品有限公司是莱特维健药厂有限公司旗下的港资独资企业（子公司）。
莱特维健Wright Life，2011年成立于东方明珠-香港，公司充分利用“国际自由港”的地域优势，秉承“专注天然、呵护健康”的品牌理念，积极吸收利用国际先进的膳食营养补充剂研发成果及先进的中成药、营养补充剂制造技术，同时与美国、澳洲及日本等国家先进制药企业进行植物原材及膳食营养素方面的深入研究并先后在美国，澳洲，欧洲等地成立了原料采集基地，将世界优质营养原材积极引入香港，形成了以自主品牌“莱特维健Wright Life”系列膳食营养补充剂销售，中成药研发生产，营养补充剂加工服务三位一体的立体运营模式，经历8年砥砺发展成为了香热销全港的港产自有知名品牌。
2014年，莱特维健Wright Life正式进入中国大陆市场，全资成立莱特维健（深圳）健康产品有限公司，开始通过各大跨境电商平台展开跨境线上销售，使得更多内地消费者告别“海淘”的繁琐流程，一站式享受莱特维健Wright Life品牌直供系列健康正品！
目前已入住的线上平台有天猫国际，京东全球海囤，网易拉考、唯品会，小红书，淘宝全球购，苏宁海外购，拼多多等。
公司官网：*************************
环境福利：
1、写字楼坐落在环境优美的金运世纪大厦，楼下地铁公交发达，美食/餐馆/便利店/商场应有尽有。同事非御姐、型男即辣妹小鲜肉，工作氛围轻松。
2、早九晚六，7.5小时工作制；
3、行业有竞争力的薪酬+绩效奖金+提成+节日福利；
4、购买五险一金+重疾险（试用期上社保）
5、国家法定节假日及带薪年假，婚假、产假、陪产假、带薪假期等；
6、免费不定期培训，岗前培训+产品培训+其它，学习空间大；
7、健全的内部晋升机制和短中长期相结合的员工激励模式；
8、多样化团建活动：生日party、聚餐、K歌、羽毛球、别墅趴、年度旅游、年会、圣诞活动等。
交通路线
地铁：可乘1号线/7号线/9号线/11号线至车公庙C出口导航至深铁置业大厦。
上班地点：深圳市福田区深南大道深铁置业大厦12楼07-08
莱特维健Wright Life，2011年成立于东方明珠-香港，公司充分利用“国际自由港”的地域优势，秉承“专注天然、呵护健康”的品牌理念，积极吸收利用国际先进的膳食营养补充剂研发成果及先进的中成药、营养补充剂制造技术，同时与美国、澳洲及日本等国家先进制药企业进行植物原材及膳食营养素方面的深入研究并先后在美国，澳洲，欧洲等地成立了原料采集基地，将世界优质营养原材积极引入香港，形成了以自主品牌“莱特维健Wright Life”系列膳食营养补充剂销售，中成药研发生产，营养补充剂加工服务三位一体的立体运营模式，经历8年砥砺发展成为了香热销全港的港产自有知名品牌。
2014年，莱特维健Wright Life正式进入中国大陆市场，全资成立莱特维健（深圳）健康产品有限公司，开始通过各大跨境电商平台展开跨境线上销售，使得更多内地消费者告别“海淘”的繁琐流程，一站式享受莱特维健Wright Life品牌直供系列健康正品！
目前已入住的线上平台有天猫国际，京东全球海囤，网易拉考、唯品会，小红书，淘宝全球购，苏宁海外购，拼多多等。
公司官网：*************************
环境福利：
1、写字楼坐落在环境优美的金运世纪大厦，楼下地铁公交发达，美食/餐馆/便利店/商场应有尽有。同事非御姐、型男即辣妹小鲜肉，工作氛围轻松。
2、早九晚六，7.5小时工作制；
3、行业有竞争力的薪酬+绩效奖金+提成+节日福利；
4、购买五险一金+重疾险（试用期上社保）
5、国家法定节假日及带薪年假，婚假、产假、陪产假、带薪假期等；
6、免费不定期培训，岗前培训+产品培训+其它，学习空间大；
7、健全的内部晋升机制和短中长期相结合的员工激励模式；
8、多样化团建活动：生日party、聚餐、K歌、羽毛球、别墅趴、年度旅游、年会、圣诞活动等。
交通路线
地铁：可乘1号线/7号线/9号线/11号线至车公庙C出口导航至深铁置业大厦。
上班地点：深圳市福田区深南大道深铁置业大厦12楼07-08
联系方式
- 公司地址：解放大道世界贸易大厦2201室