深圳招聘

工作概要：客户服务

岗位职责：

1、接受客户及销售渠道的咨询（含解释合同条款）、查询、疑难、投诉等业务，保证服务质量及时效，完成绩效考核指标；

2、对于无法处理的客户或销售诉求，发送工单至相关业务部门，后续跟进处理情况并回复客户或销售渠道；

3、针对提前还款、线上还款或代扣款的失败客户，提供电话提醒、操作支持等服务；

4、负责部分电话回访、客户维护等业务；

5、收集客户的需求及意见，提供产品、政策、服务、流程改善依据；

6、积极参与团队建设及团队活动，完成上级交代的其他工作任务

岗位要求：

1、熟练使用办公软件；

2、口齿清晰，普通话标准，具有良好的语言表达和沟通能力；

3、表现优秀的人员可内转专业岗位。

一、概览
云科谷，成立于2016年12月，是总部位于深圳南山区的金融科技公司。以专业高效的风险管理为核心，以提升金融服务效率为目标，致力于为合作金融机构提供包括“产品设计、获客运营、风险管理、IT信贷技术”等在内的一揽子零售信贷解决方案。我们坚信：”科技赋能金融”是必然，“零售贷动未来”是趋势。

二、团队介绍
我们是一支专业的团队。我们的成员近九成拥有商业银行和科技行业从业背景，且高管成员多数是零售信贷专家；
我们是一支年轻的团队。我们的平均年龄仅有29岁，充满了朝气和创新精神；
我们是一支有梦想的团队。我们来自五湖四海，因为一个共同的梦想:成为业内领先的零售信贷解决方案提供商；
我们是一支专注的团队。我们坚信，可靠的品牌源自客户的信任。只有专注，才能做好服务。