深圳招聘

【岗位描述】

1、负责客服团队呼入、呼出、IM记录的抽检分析工作；

2、负责挖掘抽检中存在的共性问题，拟定解决方案，完成日报周报月报的汇总整理；

3、协助根据业务流程和质量要求，制定质检监控规范，包括评分标准、质检方式优化等；

4、负责员工提升培训辅助工作。

【岗位要求】

1、大专及以上学历；

2、1年以上呼叫中心质检工作经验，了解电话、IM等质检方式，有互联网行业质检经验优先；

3、对数据和业务需求敏感，能够熟练操作excel、visio、powerpoint、xmind等办公软件，有一定数据处理及分析能力；

4、具备良好的文字撰写能力，条理清晰，善于发现新问题；

深圳小鹅网络技术有限公司是以知识产品与用户服务为核心的技术服务商，创始至今已服务逾百万家客户，其中不乏吴晓波频道、十点读书、新东方、好未来等一线知名品牌。旗下主要产品小鹅通是一款集品牌营销、知识产品交付、用户管理和商业变现为一体的数字化工具，为有线上经营需求的企业提供一站式技术服务，助力企业完成数字化转型。