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天猫客服

深圳风和晟电子商务有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-04-10
  • 工作地点:深圳-罗湖区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:4-6.5千/月
  • 职位类别:网店/淘宝客服  店铺推广

职位描述

岗位职责:1、基础要求:打字熟练不低于60字以上;;有亲和力;回复及时,回复中要带“亲”字等口气词(注:禁止带“哈,嗯,吧,好吧”)

2.处理店铺售后问题,包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、投诉等;

3、订单处理:快递查件、退货、换货,补发等并完成售后备忘登记;

4、负责不满意客户的安抚、沟通,能周到应对各种顾客类型;

5、每月售后数据整理,汇总问题类型,提出建议或者改善方案;

6、善于沟通:主动性强,挖掘客户需求;注意与客户交流语言技巧,根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的气氛,准确无误回复客户问题,切忌答非所问

7、维护店铺信誉,杜绝平台投诉情况发生。提高店铺服务评级,提高客户满意度;

8、熟悉使用快捷短语,office办公软件,提高工作效率

职责要求:


1、有一定的客户服务知识和能力,淘宝、天猫电商平台,接触过菜鸟仓售后客服工作经验优先;

2、头脑灵活,打字速度快,文字表达能力强;

3、熟悉淘宝购物流程,天猫后台基础操作,了解平台规则等,具一定网络销售技巧,能妥善处理售后各类问题;

4、工作细致耐心,有责任心,热情敬业,学习能力强、动手能力强,完成工作主动、独立性强,吃苦耐劳;

5、团队意识强,良好的心理素质及承受能力,有独立处理售后问题的能力

6、能适应变化,能够合理安排工作时间。

公司介绍

深圳风和晟电子商务有限公司是一家专注于化妆品品牌在中国市场的全渠道策划与运营的企业。通过进口化妆品贸易、互联网电子商务平台运营、品牌数字营销传播等综合运营服务,提升品牌核心价值。

公司秉承互联网提高经营效率的信念,坚持品牌全渠道运营、品牌精神传达、数字化运营的理念,坚持客户至上、诚信合作的精神,帮助品牌赢得更广阔的市场,分享新的发展机遇。

我们希望建立一支富有创新、活力的电商团队,希望聚集一批有理想的志同道合者。公司以九零后为主力,敢于革新,不畏困阻。我们需要更多有趣热爱美妆喜欢折腾的优秀人才加入,我们需要更多的新鲜血液来一起实现梦想。只要你怀揣梦想,勇于挑战、拼搏、热爱化妆品事业,我们都满怀热诚,欢迎你的加入!

联系方式

  • 公司地址:地址:span万达广场