深圳招聘

岗位职责

1、 负责投诉团队的日常业务运营及人才梯队建设和投诉体系流程完善工作并持续优化；

2、负责平台客户在各渠道的舆情投诉处理，对投诉业务关键指标负责。从数据及案例中发现问题、分析并推动公司产品、流程、运营等方面存在问题的改善解决；

3、建立并完善事故上报体系，处理重大投诉案件及跨部门间的协作沟通，保障通畅高效，降低投诉事件对公司的负面影响，遇到公关危机等及时升级上报协调，维护公司形象；

4、 构建良好的团队氛围，帮助员工成长，提升员工幸福感，提升用户体验满意；

岗位要求：

1、 聪明灵活，敏感，具有一定的风险识别能力，责任心强；

2、 具备良好的沟通表达及服务意识，能准确、迅速定位投诉问题，有快速学习能力并能够迅速适应变化；

3、 有担当及协作意识，较强的逻辑思维能力、分析及总结能力、抗压性，有目标感；

4、 熟练运用Word、Excel、PPT等软件，有较强的文档编辑能力；

5、有三年以上客服中心投诉管理工作经验、信贷投诉管理岗位经验者优先。

随手集团是中国领先的财务金融科技企业，旗下拥有随手记、卡牛信用管家等旗舰品牌，累计下载用户超过3亿。自2010年创立以来，通过提供手机记账、账单管理等个人财务工具服务，成为天然的在线金融流量聚集地和场景入口，并在随后衍生出互联网投资、信用卡信息服务、信用贷款介绍等业务版图，合作伙伴包括大型银行、持牌消费金融机构、知名金融科技企业等上百家。

九年来，公司先后获得了来自金蝶集团董事局主席徐少春、红杉资本、复星锐正资本、源码资本、美国KKR的多轮融资。其中，于2017年10月由KKR领投的C轮系列融资金额达2亿美元。2018年3月，随手集团荣登国家科技部火炬中心发布的中国独角兽企业榜单。

秉承专业、专注、可靠、创新的企业精神，随手集团致力于成为中国老百姓的私人CFO，让更多中国人享受财务自律的快感和财富自由的快乐。

随手集团积极参与公益活动，携手中国金融教育发展基金会发起成立了随手财商教育公益基金，致力于通过自身产品的天然财务属性和互联网技术优势，长线投入公益事业发展，践行企业社会责任。