深圳招聘

1.   制定部门工作目标和计划 l  根据公司战略及年度事业计划目标，在总经理指导下，制定与售后部门业务紧密联系的年度、季度和月度工作目标和计划。 全部 ·     客户流失率 ·     客户保留能力

 2.   组织协调客户满意度调查并分析 l  组织完成销售和售后服务的现场满意度调查； l  监督下属完成售前售后客户满意度电话回访工作； l  优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划； l  对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理。 全部 ·     电话回访率 ·     面访记录 ·     客户满意度分析报告

 3.   客户档案的管理 l  监督下属员工及时更新维护客户数据库，保证客户档案的准确性和完整性； l  为有业务需要的部门提供详尽的客户信息； l  为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选； 全部 ·     客户数据数量与质量 ·     客户档案的完整性和准确性

 4.   客户投诉的跟踪 l  收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作 ； l  追踪业务部门对客户投诉的处理情况； l  完成投诉相关记录文档的收集/整理工作； l  完成投诉月报。 全部 ·     投诉年度解决率 ·     投诉月报 

5.   客户的日常接待 l  指导客户接待员进行日常客户的接待和服务； l  对客户休息室进行管理。 全部 ·     客户满意度 

6.   客服部定保、续保、事故招揽事业计划跟进与达成。 l  承担适量定保、续保、事故招揽一线客服业务工作。 l  明确事业计划目标，跟进月度完成情况，通过事业计划各项KPI数据分析，发现善弱项并改善提升。 全部 ·     相应定保、续保、事故招揽完成率

 7.   客服部日常人员管理培养工作 l  客户部各岗位日常考核制度的制定与执行； l  客户部各岗位工作安排，开展及工作检核； l  组织开展客户部各岗位培训，增强员工的业务能力。 全部 ·     员工满意度 ·     员工流失率 ·     员工培训次数 

8.   其他工作 l  完成厂家对客服考核工作； l  完成总经理委派的其他临时性工作。 

任职条件

l  学历及职业培训

大专以上学历，市场营销或商务相关专业

l  工作经验

具备3年以上服务行业管理相关经验；了解汽车行业内的客户； 有呼叫中心及/或服务行业相关行业经验

l  专业知识与能力

具备扎实的客户数据管理与筛选知识、客户沟通与客户获取知识

具备基本的商务管理知识

具有较强的沟通能力、协调能力、谈判能力和解决冲突的能力

能够熟练操作office各种办公软件

    深圳中升沃茂汽车销售服务有限公司成立于2018年10月，是由瑞典VOLVO品牌汽车销售代理公司。集新车展示（SALES）、特约维修（SERVICE）、零件供应（SPAREPARTS）以及信息反馈（SURVEY）为一体的VOLVO汽车4S店，4S店位于深圳市龙岗区平湖街道平吉大道80号华美嘉大厦。
深圳中升沃尔沃是中升集团全资子公司，中升集团是全国性大型汽车经销商集团，中国内地汽车流通领域在香港联合交易所有限公司主板上市的经销商集团（股票代码：********）中升发展迅猛，每年以超过20多家4S店的速度增长,人才需求量很大，而且中升的用人传统是以内部晋升为主，外部招聘为辅，员工在中升有明确的职业发展道路和广阔的发展空间。