深圳招聘

岗位名称：系统国内客服代表    工作地：成都      人数：若干

岗位职责：
1、为中兴通讯系统产品全球客户提供热线响应服务，并对热线服务水平、品质和效率等KPI负责。
2、7×24小时受理客户支持中心服务热线，通过热线、网站、传真、邮件和信函等方式，识别客户、确认客户问题；
3、负责在工作规程规定时间内准确应答及处理客户、合作方和员工的服务请求；
4、负责对热线受理的客户问题进行跟踪，协调公司相关部门快速响应客户问题；
5、负责实施客户回访，对客户问题的解决情况进行闭环验证，准确记录客户反馈的信息，深入发掘客户需求，准确评价客户满意度；
6、准确记录客户信息、设备信息以及客户来电反映的设备或技术问题；
7、运用良好的沟通技巧，准确、深入发掘客户需求信息并准确记录客户反馈的意见。

任职要求： 
1、能接受24小时轮班工作制。
2、普通话标准流利，声线甜美、吐字清晰，语速合适，语言表达及沟通能力强；
3、有愿意从事服务行业并具备良好的服务意识和服务心态，具备相关工作经验或接受过服务类的专业培训者最佳；
3、熟悉各类办公软件的应用，中文打字速度50字/分钟以上；
4、具有良好的沟通能力、客户服务意识与工作责任心；
5、具备良好的团队协作精神。

学历：大专学历，专业不限，有一定英文技能者尤佳。
年龄：19-26岁左右

注意事项说明：
有意者请直接发送简历，合则约见。如约见面试，请自带一份简历最好附上一张一寸相片（彩照、黑白照均可）。

    中兴通讯是全球领先的综合通信解决方案提供商。公司通过为全球160多个国家和地区的电信运营商和企业网客户提供创新技术与产品解决方案，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。公司成立于1985年，在香港和深圳两地上市，是中国***的通信设备上市公司。
 
中兴通讯拥有通信业界最完整的、端到端的产品线和融合解决方案，通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业通信服务，灵活满足全球不同运营商和企业网客户的差异化需求以及快速创新的追求。2014年中兴通讯实现营业收入814.7亿元人民币，净利润26.3亿元人民币，同比增长94%。目前，中兴通讯已全面服务于全球主流运营商及企业网客户，智能终端发货量位居美国前四，并被誉为“智慧城市的标杆企业”。
 
中兴通讯坚持以持续技术创新为客户不断创造价值。公司在美国、法国、瑞典、印度、中国等地共设有18个全球研发机构，近3万名国内外研发人员专注于行业技术创新；PCT专利申请量近5年均居全球前三，2011、2012年PCT蝉联全球前一。公司依托分布于全球的107个分支机构，凭借不断增强的创新能力、突出的灵活定制能力、日趋完善的交付能力赢得全球客户的信任与合作。
 
中兴通讯为联合国全球契约组织成员，坚持在全球范围内贯彻可持续发展理念，实现社会、环境及利益相关者的和谐共生。我们运用通信技术帮助不同地区的人们享有平等的通信自由；我们将“创新、融合、绿色”理念贯穿到整个产品生命周期，以及研发、生产、物流、客户服务等全流程，为实现全球性降低能耗和二氧化碳排放不懈努力。我们还在全球范围内开展社区公益和救助行动，参加了印尼海啸、海地及汶川地震等重大自然灾害救助，并成立了中国规模***的“关爱儿童专项基金”。
 
未来，中兴通讯将继续致力于引领全球通信产业的发展，应对全球通信领域更趋日新月异的挑战。